导游业务精讲班

主讲:郑泽兰

导游服务的内涵及类型(一) 导游服务的内涵及类型(二) 导游服务的发展历程(一) 导游服务的发展历程(二) 导游服务的性质、特点、原则、地位和... 导游服务的性质、特点、原则、地位和... 导游人员的内涵及类型(一) 导游人员的内涵及类型(二) 导游人员的从业素质 导游人员的职责要求(一) 导游人员的职责要求(二) 导游人员的职业道德、修养和行为规范 导游人员的仪容仪表礼仪(一) 导游人员的仪容仪表礼仪(二) 导游人员的言谈举止礼仪(一) 导游人员的言谈举止礼仪(二) 导游人员日常交往、特殊交往中的礼仪... 导游人员日常交往、特殊交往中的礼仪... 旅游饭店和旅游景区知识 地方导游接待阶段前的业务准备(一) 地方导游接待阶段前的业务准备(二) 地方导游接待过程中的迎接服务和入店... 地方导游接待过程中的核对商定活动日... 地方导游接待过程中的核对商定活动日... 地接导游接待结束阶段的工作(一) 地接导游接待结束阶段的工作(二) 全程导游服务员接待前的服务准备 全程导游服务员接待过程中的服务和结... 全程导游服务员接待过程中的服务和结... 出境旅游领队与景区导游服务规程与服... 出境旅游领队与景区导游服务规程与服... 出境旅游领队与景区导游服务规程与服... 散客旅游服务程序与服务质量 导游领队引导文明旅游规范 导游语言的内涵及特性(一) 导游语言的内涵及特性(二) 导游语言的表达技巧和运用技巧(一) 导游语言的表达技巧和运用技巧(二) 导游语言的沟通技巧(一) 导游语言的沟通技巧(二) 导游人员的主导地位和形象塑造(一) 导游人员的主导地位和形象塑造(二) 了解游客的心理 调整游客的情绪(一... 了解游客的心理 调整游客的情绪(二... 激发游客的游兴,把握心理服务的要领 旅游活动的组织安排技巧 导游人员的协作技巧(一) 导游人员的协作技巧(二) 导游人员的协作技巧(三) 导游人员接待重点游客的技巧(一) 导游人员接待重点游客的技巧(二) 导游讲解的内涵(一) 导游讲解的内涵(二) 导游讲解的原则(一) 导游讲解的原则(二) 实地导游讲解常用技法1(一) 实地导游讲解常用技法1(二) 实地导游讲解常用技法2(一) 实地导游讲解常用技法2(二) 实地导游讲解的要领(一) 实地导游讲解的要领(二) 游客在餐饮、住宿、交通方面的个别要... 游客在餐饮、住宿、交通方面的个别要... 游客在购物、娱乐等方面的个别要求(... 游客在购物、娱乐等方面的个别要求(... 游客在购物、娱乐等方面的个别要求(... 漏接、空接和错接的处理(一) 漏接、空接和错接的处理(二) 旅游计划和日程变更的处理(一) 旅游计划和日程变更的处理(二) 误机(车、船)事故的处理(一) 误机(车、船)事故的处理(二) 遗失问题、游客走失的处理(一) 遗失问题、游客走失的处理(二) 游客患病、死亡、不当言行的处理(一... 游客患病、死亡、不当言行的处理(二... 旅游安全事故、自然灾害和旅游投诉 旅行社知识(一) 旅行社知识(二) 入出境知识 交通知识、货币与保险知识(一) 交通知识、货币与保险知识(二) 其他知识(一) 其他知识(二)
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