A,B,C,D.特点：（1）是全企业的质量管理----各管理层次、管理职能（2）是全过程的质量管理；（3）是全员参与的质量管理；（4）是多方法的质量管理。
本题考查对知识点"全面质量管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。
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