【某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前】-环球网校

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题海战术"三步"曲

Step 1

题文答案

知识点：员工培训的方法
题型：单选题

【题文】

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法

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Step 2

知识点梳理

本题考查对知识点"员工培训的方法"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。

Step 3

触类旁通

多选题 |下面属于演讲法的优点的是（）。
多选题 |常用的脱产培训方法包括（）。
多选题 |常用的在职培训方法有( )。
单选题 |某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后

重点难点

市场调查的方法生产过程空间组织的原则与形式全面质量管理技术改造的原则和层次技术改造项目的确定及其可行性研究技术改造方案优化选择的方法设备的更新设备的寿命工作分析的步骤与方法主要财务报表

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