【随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定】-环球网校

中级经济师题库

题海战术"三步"曲

Step 1

题文答案

知识点：服务质量的评价
题型：单选题

【题文】

随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性

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Step 2

知识点梳理

本题考查对知识点"服务质量的评价"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。

Step 3

触类旁通

多选题 |通信服务质量的评价维度包括( )。
多选题 |通信服务质量的评价维度有（）。

重点难点

市场结构及效率邮政实物传递网及网络管理邮政业务管理通信成本测算方法和模型通信资费体系及分类通信资费的确定方法通信投资项目经济效益评价的理论基础通信投资项目经济效益评价指标及方法项目时间管理及其主要方法电信市场

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