A,D,E 接待质量管理：1.接待服务态度的管理；2.导游讲解水平的管理（接待业务的核心）；3.接待业务能力的管理。同时，要掌握：产品质量管理、采购质量管理、环境质量管理。
本题考查对知识点"旅行社质量管理的内容"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。
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