A,B,D根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。
本题考查对知识点"质量的概念与内涵"的理解,推荐您学习知识点相关课程,巩固对知识点的掌握。
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