如表3所示，管理咨询顾问的道德问题相当受重视，重要性评价分值非常高。原问卷设计了十一项道德素质子项，一致认同这八项素质。另一方面，管理咨询顾问与企业客户在一项道德素质评价上有较大的分歧：对于“决不承接没有能力完成的咨询项目，绝不造成客户的机会成本损失”，企业客户的评分值(4.4)相当高，而管理咨询顾问的评分值(3.7)是道德素质子项的最低值。
表4 管理咨询顾问的知识
序号知识素质子项咨询顾问企业客户
(重要性评分均值)(重要性评分均值)
4.54.1
4.44.2
4.24.3
4.53.6
4.23.9
3.84.1
4.23.6
4.13.7
如表4所见，双方虽然都重视知识，但是侧重点不同。管理咨询顾问更重视知识基础、融会贯通、学习能力，以及分析判断的中肯性；而企业客户更重视对国情、行业、企业的理解，以及解决方案的可行性。
管理咨询顾问的能力解析
我们设计了管理咨询顾问各项能力的细分要素，征求咨询界和企业界的意见。从问卷的反馈情况看，企业界难以对要素做出明确评价，有效问卷数量少，所以，以下内容仅反映管理咨询界的认识与评价。
限于篇幅，我们抽取大家最重视的五项能力；同样，又展示每项能力中最重要的五个细分要素。
评价目标定位在“中级管理咨询顾问”(即相当于医院里理论功底比较深厚，已经具有丰富临床经验的主任医师)。
表2.1 分析问题的能力
咨询顾问
重要性
评分均值
具备在众多复杂问题中抓住关键问题的能力。4.7
能够识别管理问题的根源，并且区分根源与表征。4.6
能在不冒犯对方的前提下，通过与客户或他人面对面的讨论和交流，获得信息和关键数据，
并且会使用大量信息收集工具(如半正式的采访和三方会谈)。4.3
概括、提炼、归纳问题的能力。4.3
能够帮助客户认识自身问题。4.2
表2.2 规划咨询过程、确定咨询方法的能力
咨询顾问
评分均值
有能力在整个咨询过程中取得团队成果，建立和维持富有凝聚力的团队精神。4.4
有能力共同向客户提出有说服力的方案和报告。(逻辑清晰、无语法错误)4.3
确定解决问题的范围，制定遵循既定方针的、可行的行动路线，并运用工具和模型解决问题。4.2
有能力对团队成员提出批评而不损害团队精神。4
在咨询工作计划发生任何改变时，能够获得客户的认同。3.9
表2.3 沟通与展示的能力
能力要素咨询顾问
评分均值
有能力在客户高层管理者面前提出项目建议书或发表项目成果，并且使高层管理者接受
咨询方案或购买咨询服务。4.4
能够向客户传达结论和推荐方案，以得到客户的认可。4.4
充分准备，讲解清楚，在展示过程中，能够恰当掌握表达问题的分寸。4.3
能够书写具有专业水准的报告。4.1
能够对客户运用有效的人际影响力，使客户和各种不同的利益相关者分享他/她对形势的判断。4
表2.4 文化意识和敏感性
能力要素
咨询顾问
评分均值
能够与客户建立彼此高度信任的关系。4.4
能识别组织中的人际政治关系并敏感应对。4.3
能够区分客户高层领导与中层管理者的不同咨询需求，以及他们在企业政治中的角色定位。4.3
能够区分国有企业、民营企业、三资企业的政治特征，以及由此带来的特殊文化氛围和权力结构。4.2
能够理解中国人要“面子”，伤“面子”的后果。3.8
表2.5 计划与资源配置的能力
咨询顾问
评分均值
能够共同提出令人信服的咨询建议书。4.1
能够把咨询建议书转化为咨询方案。4.1
能够制定自己所承担的咨询工作计划，并进行自我的目标管理。4.1
保证有足够的客户人才资源，能掌握适当的技能，来实现确定的目标。4
安排充足而合适的咨询时间，以便有效完成咨询任务。3.9
什么是管理咨询顾问
国际管理咨询协会(ICMCI)是这样定义的：管理咨询顾问是独立的、具有良好的素质和能力的人，他为商务、公众或者其他的企业单位提供非常专业的服务，服务的内容包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中发生的问题，通过实际调查与全面分析，提出合适的建议用于商业和管理的应用，在得到客户的认同之后，有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议的应用。管理咨询顾问的特质在于他们的独立、客观、正直与诚实。
管理咨询顾问所处的行业环境
首先，一个管理咨询顾问不是独立存在的，他一般不能独立完成工作，而是从属于一个咨询公司或者研究机构。因此管理咨询顾问需要接受所在的咨询机构的考评。
其次，管理咨询顾问的服务对象一般是企业客户(或者政府客户)。企业客户是咨询成果的最终评判者，成熟的企业客户能够从咨询工作效果的角度识别一个合格乃至优秀的管理咨询顾问。
第三，行业协会或者政府管理部门，着眼于行业的发展与市场的规范，将会制定一系列的准则来约束咨询机构的运作以及管理咨询顾问的行为。成熟的管理部门，比如日本通产省的有关部门，建立了一套动态体系对管理咨询顾问评级，通过系统的培训来不断提升管理咨询顾问的技能。
因此，管理咨询从业者的素质可从三个角度考查。当然，关系性质不同，工作内容不同，考查的素质标准也会不同。
王以华
清华大学经济管理学院教授
