2008年个人理财考前预测试题七(9)
更新时间：2009-10-19 15:27:29
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13.将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。
1、错
2、对
标准答案：对
14.在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。
1、错
2、对
标准答案：对
15.客户信任是客户满意不断强化的结果。
1、错
2、对
标准答案：对
16.只要在谈话时神情自若、态度从容，就能显示从业人员的诚恳。
1、错
2、对
标准答案：对
17.银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。
1、错
2、对
标准答案：错
18. 专业水准和职业素养是个人综合修养的最基本部分。
1、错
2、对
标准答案：对
19.为了达到沟通的目标，任何沟通方式都可以使用。
1、错
2、对
标准答案：错
20.与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
1、错
2、对
标准答案：错
21.试探性提议往往能引起对方的反应，起到投石问路的作用。
1、错
2、对
标准答案：对
22.银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。
1、错
2、对
标准答案：对
23. 客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。
1、错
2、对
标准答案：对
24.银行在客户投诉中会发现自己的不足。
1、错
2、对
标准答案：对
25.开放式的问题能以高效率得到客户的信息。
1、错
2、对
标准答案：错
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