2011年经济师考试《中级旅游》考试真题及答案(11)

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    (三)

　　M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：(1)餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;(2)对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;(3)菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;(4)餐厅缺少必要的促销活动(5)餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。

　　91.为了有效提高餐饮服务质量.M饭店餐厅改造中必须特别注重( )等功能性设计。

　　A.门面装饰

　　B.空间安排

　　C.主题文化

　　D.餐位布局

　　E.流线安排

　　92.为提高舒适度，M饭店在餐厅改造过程中，必须特别注重( )等非视觉因素的设计。

　　A.灯光、色彩、背景音乐话

　　B.陈设、光线、背景音乐

　　C.温度、气味、背景音乐

　　D.温度、色彩、背景音乐

　　E.气味、光线、背景音乐

　　93.M饭店在对菜系品种进行调整时，应考虑( )。

　　A.满足所有顾客需要

　　B.菜肴品种数量适中

　　C.具有本餐厅的特色

　　D.菜肴组合的平衡性

　　E.菜肴制作资源匹配性

　　94.根据市场对食品安全信息透明的需求，M饭店决定采取服务环境促销策略。该饭店可以采用的方法主要有( )。

　　A.店内展示

　　B.开放式厨房

　　C.免费品尝

　　D.现场制作

　　E.积分奖励

　　95.导致M饭店餐厅员工流失率高及服务教条的一个主要原因是饭店的一些管理制度设计缺乏人性化，且过于严格为此，该饭店决定修订制度。为保证制度切实可行，修订时必须注意制度的()。

　　A.目的性

　　B.科学性

　　C.合理性

　　D.超前性

　　E.艺术性