环球网校2013年经济师中级商业押题命中率统计
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一、押中率统计
单选题 | 多选题 | 案例分析题 | 总分 | |
精讲班押中考点 | 57分 | 38分 | 36分 | 131分 |
冲刺班押中考点 | 57分 | 36分 | 34分 | 127分 |
押题班押中考点 | 52分 | 38分 | 30分 | 120分 |
二、押中试题展示
【2013年真题?单选题】
“树型”理论将企业比作一棵大树，企业的最终服务被喻为()。
A. 果实
B. 叶子
C. 树枝
D. 根系
【环球网校参考答案】：B
【环球网校解析】：押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过，练习题、模考班出过类似习题。树型理论相关内容。最终服务是叶子，故选B。
【2013年真题?多选题】
决定一个行业进入障碍大小的因素包括()等。
A. 规模经济
B. 商品差别化优势
C. 转换成本
D. 人员素质
E. 资金需求
【环球网校参考答案】：ABCE
【环球网校解析】：押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过，模考班、内部资料原题。决定进入障碍大小的因素包括：规模经济、商品差别化优势、资金需求、转换成本、与规模经济无关的成本优势，故选ABCE。
【2013年真题?案例题】
押题班、冲刺班、精讲班均详细讲过，模考班出过类似习题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。
公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
86、根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于()。
A. 负需求
B. 下降需求
C. 不规则需求
D. 过度需求
【环球网校参考答案】：BC
【环球网校解析】：押题班、冲刺班、精讲班均讲过，模考班出过类似习题。根据中文资料信息“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动”，可知属于下降需求和不规则需求，故选BC。
87、MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的()价值。
A. 商品 B. 服务 C. 人员 D. 管理
【环球网校参考答案】：C
【环球网校解析】：冲刺班、精讲班均讲过，模考班出过类似习题。人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值，故选C。
88、MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由()构成。
A. 时间成本 B. 精力成本 C. 货币成本 D. 机会成本
【环球网校参考答案】：ABC
【环球网校解析】：押题班、精讲班均讲过，内部资料出过类似习题。顾客购买总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本的概念非货币成本，故选ABC。
89、为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了()关系营销。
A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 四级
【环球网校参考答案】：C
【环球网校解析】：押题班、精讲班均讲过，内部资料出过类似习题。根据中文资料信息“为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”，可知为三级关系营销，故选C。
90、MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于()。
A. 基本型 B. 负责型 C. 能动型 D. 伙伴型
【环球网校参考答案】：C
【环球网校解析】：押题班、冲刺班、精讲班均讲过，内部资料出过类似习题。根据题目信息“公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议”，可知属于能动型，故选C。
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