2013年人力资源管理专业知识与实务(初级)考试大纲

人力资源管理专业知识与实务(初级)考试大纲

第一部分

组织行为学基础

一、个体心理与行为

考试目的

测查应试人员是否理解人格、智力、能力、情绪、态度、价值观的概念，是否掌握相关的理论，以及是否具有相应的分析能力。

考试内容

(一)人格

人格概念与影响因素；人格、情境与行为模式之间的关系；精神分析和人本主义对人格的看法；人格特质理论(奥尔波特、卡特尔和艾森克的特质理论，“大五”人格理论，“大七”人格理论)以及人格特质在组织管理中的应用――胜任特征。

(二)智力与能力

智力的概念，能力的概念；基本的智力维度，智力结构的基本理论(斯皮尔曼、瑟斯顿、吉尔福特、加德纳等人的理论)；躯体能力的概念与维度，能力与知识和技能的区别；胜任特征的概念、理论以及模型。

(三)情绪与情感

情绪的概念、分类与性质；表情和情绪状态的特点；有关情绪的理论(詹姆斯、汤姆金斯、拉扎勒斯等的情绪理论；情绪在理解个体上的作用与局限性)。

(四)态度与行为

态度的概念，态度的成分，态度形成的理论(学习理论、诱因理论、认知一致性理论)；态度与行为之间的关系及其影响因素；态度改变的理论(平衡理论、认知失调理论)；态度改变的影响因素；刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服。

(五)价值观

价值观的概念，价值观的特点，价值观的分类；工作价值观的类型，中国人的价值取向；自我价值定向理论。

二、团体心理与行为

考试目的

测查应试人员是否理解团队、沟通以及团队决策的基本概念和分类，是否掌握相关的方法，以及是否具有进行有效的团队内部沟通和团队的决策能力。

考试内容

(一)团体的基本概念

团体的概念、类型和发展阶段；同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；团体压力；从众、顺从和服从行为的概念及其研究；团体凝聚力的概念和影响因素；社会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因。

(二)团体内部沟通

角色、角色期望、角色冲突、角色模糊，沟通的概念和作用，双向沟通过程；沟通的障碍；克服沟通障碍的方法；垂直沟通的形式和概念，上行沟通和下行沟通，横向沟通的概念；正式沟通网络的类型，小道消息的i产生原因，特点及在组织中的作用，小道消息的传播方式和应对方法。

(三)团体决策

团体决策的概念；团体决策的优势；团体决策中的团体极化现象(概念、原因和克服方法)：团体思维(产生的原因以及解决的方法)；团体决策的方法。

三、工作态度与行为

考试目的

测查应试人员是否理解工作满意度、工作投人度、组织承诺的概念，以及三者之间的关系，是否掌握工作满意度的特点、理论模型及影响后果、组织承诺的内容、影响组织承诺的因素以及组织承诺的影响后果，以及是否具有进行科学、有效的工作满意度调查的能力。

考试内容

(一)工作态度概述

工作态度的概念以及与个体价值观的关系；工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系。

(二)工作满意度

工作满意度的概念、特点；工作满意度的决定因素；工作满意度的三种理论(因素模型、差异模型、均衡水平模型)及其在实际管理中的运用；工作满意度的影响后果；组织公民行为的概念、表现形式；员工对工作不满的四种表达方式；工作满意度调查的意义、基本步骤。

(三)组织承诺

组织承诺的概念及内容；影响组织承诺的因素；组织承诺的影响后果。第二部分

人力资源管理四、人力资源管理概述考试目的测查应试人员是否理解人力资源管理的基本概念、人力资源管理的产生与发展过程，是否掌握人力资源管理的功能与职能、人力资源管理部门的设置及责任，以及是否具有正确处理人力资源管理部门职能定位的能力。考试内容（一）人力资源管理的概念人力资源的定义；人力资源的主要特征；人力资源的作用；人力资源管理的基本含义；人力资源管理的模式。（二）人力资源管理的演变雇佣管理阶段及其特征；早期的人事管理研究及其对人力资源管理演变的意义或作用；人事管理阶段的工作内容与特征；人力资源管理阶段的质变表现；促使人事管理向人力资源管理转变的因素；人力资源管理阶段的特点；人力资源管理与人事管理的区别；现代人力资源管理的特色。（三）人力资源管理的功能及其职能人力资源管理的吸纳、维持、开发和激励四项功能；人力资源管理的职能；人力资源管理的主要地位。（四）人力资源管理部门与责任人力资源管理者和部门的出现过程；人力资源管理人员的类型；人力资源管理部门的设置情况与特点；人力资源管理部门设置的新趋势。

五、工作分析

考试目的

测查应试人员是否掌握工作分析流程、工作分析方法、职位说明书以及工作研究、作业能力、作业疲劳、劳动强度等基本概念，以及是否具有在组织中开展工作分析、编写工作说明书、提高作业效率和降低作业疲劳的能力。

考试内容

(一)工作分析概述

工作分析的基本概念，工作分析的主要内容，工作分析在人力资源管理中的作用。

(二)工作分析的实施流程

工作分析的基本流程，工作分析各阶段的主要工作内容。

(三)工作分析方法

工作分析的常用基本技术，包括概念、基本操作流程及各种方法的优缺点。

(四)职位说明书

职位说明书的概念，职位说明书的基本内容，职位说明书编写的注意事项。

(五)工作研究

工作研究的基本概念及操作流程，方法研究的概念及分类，过程分析、作业分析和动作分析的概念及基本方法，时间研究的概念、分类及实施步骤；作业能力的概念及影响因素；作业疲劳的概念、外在表现及产生原因、作业疲劳的测定方法；劳动强度的概念、体力劳动强度的分级；提高作业能力和降低劳动疲劳的各种措施。

六、招聘与录用

考试目的

测查应试人员是否理解人员招聘的含义、检验标准、意义、原则、程序，是否掌握人员招聘的工作方法、甄选与录用的步骤，以及是否具有实施人员招聘和录用的能力。

考试内容

(一)人员招聘概述

人员招聘的含义；招募录用与甄选的差异；招聘活动的检验标准；建立招聘与录用系统的意义；招聘过程中需要遵循的原则；影响招聘活动的因素；人员招聘的程序。

(二)人员招聘的工作流程

招聘计划的具体内容(包括：内部招聘与外部招聘的利弊，招聘规模的确定方法，招聘时间的确定，招聘范围的影响因素，招聘预算的内容)；组织内部招聘的来源与方法；组织外部招聘的来源与方法；招聘方法与来源的匹配；招聘信息的发布原则；评估招聘效果。

(三)应聘者的甄选与录用

人员甄选与录用的步骤；选择测试；面试；录用决策；上岗试用。

七、绩效管理

考试目的

测查应试人员是否理解绩效管理、绩效考核的基本概念，是否掌握绩效考核体系设计各个环节的基本内容以及绩效考核的各种方法，以及是否具有有效选择和应用绩效考核的方法工具进行人力资源管理的能力。

考试内容

一(一)绩效管理概述

绩效、绩效考核及绩效管理相关概念，绩效考核与绩效管理的区别与联系，绩效管理在人力资源管理中的作用，绩效管理的流程。

(二)绩效考核体系设计

绩效考核的目的，绩效考核方法的选择，绩效考核指标的设定方法及可能出现的问题，绩效考核主体的类型及选择方法，绩效考核周期的设定方式。

(三)系统的考核方法

关键绩效指标法、平衡记分卡法的基本概念、设计流程、注意事项以及优势和劣势；目标管理法及标杆超越法的基本概念、设计流程及优势、劣势。

(四)非系统的考核方法

排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评估法和行为锚定法的基本概念、操作方法及优势和劣势。

八、薪酬福利管理

考试目的

测查应试人员是否理解薪酬的概念和构成、职位评价的概念、薪酬调查的概念、宽带薪酬的概念、奖金和福利的基本概念，是否掌握影响薪酬