就诊时间仓促成目前医患关系紧张“罪魁祸首”
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近日，第一届“广东医患沟通技能与医生自我成长培训”在广州完成，在培训中，各大医院医生普遍反映，看一名病人的时间平均只有2.4分钟，由此导致医患沟通不良，这是导致医疗纠纷首要原因。乍一看，就诊时间仓促成了目前医患关系紧张的“罪魁祸首”。
的确，在欧美国家，一名专科医生半天只看四五名患者，平均看一名患者要将近一个小时，而国内大医院医生半天要看几十名患者，平均摊到每个患者身上的时间少得可怜，在这么短的时间里，医生除了简单询问病情、查体外，还要开化验检查单和处方，仅这一套流程，恐怕2.4分钟也不够。所以在很多老师的诊室里，患者经常面对“流水线”作业――年轻大夫或学生问病情、写病历，老师负责判断和口述化验检查、处方，学生再填写化验检查单、处方笺。这样做的目的，无非是让诊室外的排队长龙尽快缩短。因为根据统计，患者平均等待的时间是两个小时。医生如果在一名病人身上多花费一些时间，就会遭到其他久候病人的抱怨，因此多和病人交流不是医生不愿意，而是不敢。可见，时间不够不是“因”，而是“果”，造成沟通时间有限的“因”也是医患关系紧张的根源。
在新闻源头，一个关键词是“大医院”，这种2.4分钟打发一个病人的情况只出现在大医院，显然是医疗资源分配不合理造成的。民众大病小病都涌向大医院，让老师每天都在疲于奔命地解决常见病。先不说如何提高医疗水平，连和病人认真交流的时间都很少。病人本身多不具备医学专业知识，对医生所解释的事情往往搞不清楚，如果时间有限，很多困惑难以得到解决，难免产生不良情绪甚至误会。因此，要想从根本上走出医患紧张的困局，提高基层医师水平，实行医疗分层管理，将广大患者分流到各级医疗机构，才是治本之策。
不过，治本需要一个较长的过程，这期间大家不能干等。医生看病，看的是病，更是人;反过来，病人看医生，除了拿药，更是基于对医生这个“人”的信任。一个好的医生，语气、眼神都能体现出对患者的关怀和体贴，这种关爱绝不是时间长短决定的。同样的一句话，从不同的人嘴里说出来，温度也是不同的。一个人是否心怀同情与悲悯，有时只在一句话、一个眼神的交汇。相信这也是广东省举办医患沟通技能培训的初衷：一个医生的成长不仅在医疗技术的熟练，更在人文关怀的进步。正如原卫生厅副厅长耿庆山在培训中所说，“要是心里有患者，你的举手投足都是在沟通。”
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