2015年人力资源管理师三级考前复习:绩效管理

　　【摘要】环球网校温馨提示：人力资源管理师已进入备考阶段，因此小编为人力资源管理学员整理了“2015年人力资源管理师三级考前复习:绩效管理”的复习资料，主要讲人力资源管理师三级绩效管理复习，请大家不要轻视。下面是人力资源管理师绩效管理的详细内容，请仔细阅读。

　　编辑推荐：2015年一级人力资源管理师知识复习资料汇总

　　绩效管理(10个)(环球网校人力资源管理师频道为您提供绩效管理知识)

　　问题1. 绩效管理系统总流程设计包括哪几个阶段P221

　　问题2. 绩效管理准备阶段需要解决的基本问题P221-226

　　问题3. 绩效管理考评阶段需要注意的问题P227-228

　　问题4. 绩效计划的实施流程 P239-241

　　问题5. 绩效合同的设计P241-242

　　问题6： 某公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。经调查发现公司在硬件、配套设施货物质量数量与竞争对手没区别，但一线人员的服务态度、责任心、主动性却存在严重问题。为此，公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

　　根据案例请回答下列问题：

　　①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?

　　②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

　　①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? P249

　　参考：

　　1.进行岗位分析，获取本岗位关键事件，由主管明确描述;

　　2.建立绩效评价的等级，一般5—9级;

　　3.确定关键事件的最终位置，确定绩效考评指标体系;

　　4.审核等级划分，并将绩效指标中的重要事件排序;

　　5.建立考评体系。

　　②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足? P249-251

　　编辑推荐：

　　2015年下半年人力资源管理师考试时间:11月22日

　　2015年上半年各地人力资源管理师成绩查询入口

　　人力资源管理师频道首页|环球网校人力资源管理师考试论坛

　　【摘要】环球网校温馨提示：人力资源管理师已进入备考阶段，因此小编为人力资源管理学员整理了“2015年人力资源管理师三级考前复习:绩效管理”的复习资料，主要讲人力资源管理师三级绩效管理复习，请大家不要轻视。下面是人力资源管理师绩效管理的详细内容，请仔细阅读。

　　编辑推荐：2015年一级人力资源管理师知识复习资料汇总

　　参考：(环球网校人力资源管理师频道为您提供绩效管理知识)

　　优点：

　　• 对员工绩效的考量更加精确;

　　• 绩效考评标准更加明确;

　　• 具有良好的反馈功能;

　　• 具有良好的连贯性和较高的信度;

　　• 考评的维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。

　　缺点：设计和实施的费用高，比其他考评方法费时费力。

　　问题7. (方案设计)(环球网校人力资源管理师频道为您提供绩效管理知识)

　　• 某公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。公司对管理人员一般从六个方面进行综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

　　• 运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标设计考评表。P251

　　**公司管理人员考评表

　　【基本资料】

　　考评岗位：( ) 所在部门：( )

　　被考评者：( ) 考评者：( )

　　【考评说明】(与教材表4-9第一部分相同)

　　5表示

　　4表示……

　　【考评项目】

　　团队精神

　　(1)大方地传播别人需要的信息( );

　　(2)推动团体会议与讨论( );

　　(3)确保每一个成员的参与( );

　　(4)为他人提供展示其成果的机会( );

　　(5)了解激励不用员工的方式( );

　　(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决( )

　　【等级划分标准】(与教材表4-3第三部分相同)

　　06—10分：未达到标准……

　　【签字确认】

　　考评者： 被考评者： 日期：

　　问题8. 绩效考评中的矛盾冲突与解决方法P265-266

　　问题9. 绩效申诉及处理 P267-270

　　问题10. 绩效改进的方法与策略 P274-280

　　问题1. 简述影响企业员工薪酬水平的主要因素P284图5-2

　　问题2. 企业薪酬管理的基本原则P284-285

　　问题3. 企业薪酬日常管理的内容P285-286

　　问题4. 薪酬体系设计的基本要求P288-290

　　问题5. 薪酬体系设计的前期准备工作P290-291

　　问题6. 安全责任指标和消耗责任指标分级标准表P320

　　表5-4、5-5.

　　问题7. 百分比系数法应用举例 P327 表5-25(计算题)

　　问题8. 成对比较法P336 表5-37(计算题)

　　编辑推荐：

　　2015年下半年人力资源管理师考试时间:11月22日

　　2015年上半年各地人力资源管理师成绩查询入口

　　人力资源管理师频道首页|环球网校人力资源管理师考试论坛