2015年秘书资格五级接待复习:接待未预约来访者的工作程序

更新时间：2015-03-05 14:17:10 来源：|0

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摘要 2015年秘书资格五级接待复习:接待未预约来访者的工作程序

　　接待未预约来访者的工作程序

　　(1)面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未做预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务;

　　(2)询问来访者要访问的部门工工作人员姓名;

　　(3)努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间;

　　(4)如果来访者要求当天见面，庆设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人员能接见来访者;

　　(5)如果当天可以接见，按照接待预约客人的工作程序进行;

　　(6)如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，要立即向来访者说明情况，切忌不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，以免浪费双方时间，使自己更被动;

　　(7)在无法接待来访者的情况下，应主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人;

　　(8)再次给来访者一个预订约会的机会，并耐心听取对方的要求;

　　(9)在接待过程中，要确保来访者感到舒适，比如联系过程中，为来访者提供坐椅和饮料等。

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