2015物业管理师综合能力第二章考点：管理的基本任务

　　管理作为组织社会的基本器官和功能，不仅仅是指企业管理，而是涵盖所有现代社会机构的管理。管理具有三大基本任务，即实现组织的特定目的和使命;使工作富有成效，员工具有成就感;处理对社会的影响与承担社会责任。

　　(一)实现组织的特定目的和使命

　　一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。企业管理必须始终将经济绩效放在首位，管理层只能以自己创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，或者管理层未能利用交付于自己的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理就是失败的。

　　(二)使工作富有成效，使员工具有成就感

　　只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。很多时候，人力资源是所有经济资源中最未得到有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作，归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。

　　IBM总裁托马斯?J.沃森(Thomas J.Watson)有一次看见一位女操作工无所事事地坐在机器旁，便问她为什么不工作。那位女工回答：“我必须等安装工调换工具，设定新的运作程序。” “难道你自己不能做?”沃森先生问道。“当然能做。”那位女工说，“但那不是我该做的事。”沃森就此发现，每个工人每周要花好几个小时等待安装工。然而，只需额外花上几天时间就能使工人学会怎样安装自己的机器。于是，工人的工作增加了安装机器一项，不久，成品检验也纳入了工人的工作。结果是产量增加，质量改进。IBM因此决定系统地扩大工作范围。操作本身被设计得尽可能简单，每个工人则被训练得能尽可能多地从事各种操作。这种方法不仅使IBM生产率持续增长，而且也改变了工人的工作态度。许多观察到这一现象的人认为，工人对自己所从事的工作越来越自豪是最重要的收获。

　　上述例子说明，只有当员工也像管理者那样去看待问题时，他才会产生责任感，才会去追求最佳工作效益。

　　(三)处理对社会的影响与承担社会责任

　　现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的产品或服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外，只有对社会有益的企业才是好企业。

　　企业的社会责任涉及两个领域：一个领域是企业对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。企业必须雇用人员为其工作，因此不可避免地会对社会产生一些影响。不管是有意造成的还是无意造成的，企业都要对自己所造成的社会影响负责。而社会问题是社会的机能失调引起的弊病，但对于企业的管理层来说，社会问题也是挑战和机遇。企业的职能就是通过把社会问题转化为企业的机会来满足社会需要，把变革转化为创新。把社会问题转化为企业机会就是解决社会问题，即社会创新，这种创新会直接或间接地使公司或产业受益。

　　IBM公司在大萧条年代还是一家很不起眼的小公司，但它制订了一项政策：向职工提供职业保障，并付给固定的薪水(而不是按小时计工资)。因为当时的一个主要社会问题是，经济衰退在美国工人中引起恐惧、不安全感和尊严丧失。IBM以创新精神把它转化为企业的机会，此后IBM迅速发展的人力潜力以及10年后向全新的电子计算机技术进军的人力潜力，首先要受益于这一行动。