2016年高级人力资源管理师关键绩效指标体系的设计复习

更新时间：2016-07-13 19:34:14 来源：环球网校

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　　关键绩效指标体系的设计(环球网校人力资源管理师频道为您提供关键绩效指标体系的设计知识)

　　企业层面kpi来源于企业战略目标或者企业年度重点工作计划。

　　(一)战略地图

　　战略地图用来描述“企业如何创造价值”。从平衡记分卡的角度揭示了企业战略是如何逐层制定、分解并实施的(P267)。通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战略地图中的内容。每个衡量项目被展开为一项或数项关键绩效指标。其另一个作用就是提炼企业层面的KPI。

　　(二)任务分工矩阵

　　战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定，但是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门(P268)。其另一个作用是分解企业的KPI，使企业的KPI落实到部门层面来完成。

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　　(三)目标分解鱼骨图(环球网校人力资源管理师频道为您提供关键绩效指标体系的设计知识)

　　鱼骨图分析的主要步骤如下：

　　1. 确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关。

　　2. 确定业务标准：定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段。

　　3. 确定关键业绩指标。

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