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2016年二级人力资源管理师案例分析题:提高员工满意度能否提高企业的绩效

更新时间:2016-08-19 15:10:51 来源:环球网校 浏览334收藏133

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  提高员工满意度,能否提高企业的绩效(环球网校人力资源管理师频道为您提供案例分析题)

  我是一家企业的人力资源总监,最近,我一直在思考一个问题:“提高员工满意度,能提高企业的绩效吗?”

  【思考问题】

  提高员工满意度,能提高企业的绩效吗?

  【案例剖析】

  在人力资源管理中,人们经常提到“员工的工作满意度”问题。

  所谓工作满意度是指,感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要,而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响;不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断;同时,工作满意度是(主观)感知,并不能全面、准确地反映客观实际情况。人们普遍认为,提高员工的工作满意度,可以提高员工的工作热情,降低人才流失率,从而提高企业的竞争力和绩效。所以,企业老板以及高层管理人员,就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言,影响工作满意度的因素主要有:人格特征;工作任务;工作角色;上级与同事;工资与福利;个人发展空间;公司与员工的沟通情况等等。于是乎,很多管理学家在上述几个方面作了大量研究,并向企业老板和职业经理人建议,如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。

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  但是,也有人不同意这种说法。有一个企业家,根据他的长期研究,对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为,员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且,为了提高员工满意度而努力,反而会对公司的绩效起到反面作用。原因在于:1、满意的员工不一定是高效的员工。2、满意的员工,为了保持自己的“满意”,不一定愿意在公司需要改革的时候改革。3、满意的员工可能只是中等,并不非常出色。4、研究表明,为了鼓励员工改变现状和“向前进”,企业需要一定程度上?“员工的不满”。(环球网校人力资源管理师频道为您提供案例分析题)

  对于那些终于通过提高员工满意度提高企业绩效的人,他建议:一定要在满意度调查表上加上预测绩效的问题。例如:1、问一些能导致行动的问题,给经理们有压力的、使他们能够采取行动,改进绩效的信息。他认为,非结构化的,问及改善绩效建议的问题很有用。2、确定调查的数据能及时返回到老板处。3、加大调查的频率。问简单的问题,每星期都问,并给老板周报表。4让经理们负责行动,看他们怎样用这些数据,让他们共享好的做法5、要让调查的问题反映出什么对你的业务最重要;不要太注重于标准比较,集中精力帮助你的经理们--给他们可以采取行动的数据。

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  我们认为上述两种说法都有道理,企业在取舍时要注意如下几点:1、要具体分析本企业的问题,结合本企业的具体条件;2、员工满意度高不意味着企业绩效水平就自然高,要有配套的制度。3、不要随意作员工满意度调查,员工满意度调查会提高员工的期望值,处理不好,会导致更大的不满。公司要做好准备,根据满意度调查结果采取行动,而不是只停留在调查上。(环球网校人力资源管理师频道为您提供案例分析题)

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