2017年导游考试《基础知识》备考讲义12

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　　第四节 自由活动要求的处理

　　1.导游应劝阻旅游者自由活动的几种情况:(1)影响旅游团活动计划顺利进行时(2)旅游团即将离开本地时(3)存在不安全因素时例如：①地方治安不理想;②地方复杂、混乱;③单独骑自行车上街;④游客自己划小船游湖;⑤在非游泳区域游泳(4)要求去禁区，不对外开放的机构参观时

　　2.允许旅游者自由活动时导游人员的工作:

　　(1)在北京游览期间要求自由活动①提醒注意安全，保管好证件、财物;②所需费用L切自理，综合服务费不退;③告知旅游团在京游览活动的具体安排，欢迎其归队用餐、游览;④告知何时离开饭店，何时离站，希望他在旅游团离开饭店前归队;⑤建议带上饭店卡，以备不时之需;⑥交换手机号，或导游人员将自己手机号告诉旅游者，或记下旅游者亲友家的电话号码。

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　　(2)在游览景点要求自由活动:①一定要注意安全，保管好证件、财物。②告知旅游团何时在何地集合，离开景点后在哪家餐馆用餐，希望他在集合时间前到集合地点归队，或赶往指定餐馆用餐。建议他如果错过了时间就乘出租车回饭店。③告知自由活动所需费用自理，原团费不退。④交换手机号，或将导游人员手机号告诉自由活动者。

　　(3)晚间要求自由活动时导游要提醒客人的注意事项:①不要走得太远，不要太晚回饭店②不要到闹、乱的场所游玩③不要携带贵重物品，保管好证件、财物

　　④最好不要在小摊上购买食物⑤最好不要一个人外出⑥带好饭店卡片，必要时乘出租车返回饭店，告知计费方式。

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