2017年导游资格证考试导游业务资料10

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　　处理旅游者个别要求的一般原则

　　1. 满足旅游者的正当要求;

　　2. 正确对待旅游者的苛刻：

　　①认真倾听、冷静分析;

　　②耐心解释、实事求是;

　　③正确处理、合情合理;

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　　④不卑不亢、理明则让(礼让三分;不卑不亢;理明则让;请旅游者主持公道);

　　⑤不计前嫌、继续服务。

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