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药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导
来源:环球网校 2017-05-19 频道:执业药师 分享:
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  2017年执业药师考试时间定于10月14、15日。考前,环球网校提供药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导,方便执业西药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道,我们会竭诚提供更多有价值的考试动态及复习资料。

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  药学服务中的投诉处理——四原则

  “非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”

  ①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。

  ②不宜由当事人来接待患者。

  ③是接待时的举止行为,要点是尊重和微笑

  ④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。

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