药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导
更新时间:2017-05-19 10:19:45
来源:环球网校
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摘要 2017年执业药师考试时间定于10月14、15日。考前,环球网校提供药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导,方便执业西药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道,我
2017年执业药师考试时间定于10月14、15日。考前,环球网校提供药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导,方便执业西药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道,我们会竭诚提供更多有价值的考试动态及复习资料。
药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导的延伸阅读:与患者的沟通技巧——“五会”
认真聆听,避免使用专业术语,使用开放式的提问方式。
——“会听会问会说”
注意观察对方的表情变化,从中判断其对问题的理解和接受程度。
——“会看”
谈话时间不宜过长,提供的信息也不宜过多。
——“会控制时间”
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