HR技巧:如何“一分钟解决问题”

　　【摘要】环球网校人力资源管理师频道小编为人力资源管理师学员整理了“HR技巧:如何“一分钟解决问题””，供考生复习备考之用，详见下文。

　　相关推荐:各省市2017年下半年人力资源管理师考试报名时间汇总

　　大前提：

　　凡是有制度规定的所有工作事项，在该制度未修改前，该组织的上下级之间对话与解决问题，只能按现有制度规定程序与量化要求办理。(环球网校提供HR技巧:如何“一分钟解决问题”)

　　除此以外：

　　所有非制度规定的工作事项，都能够在下一级或同级问题人的事实陈述完毕后，职务职责解决问题人——就即刻提出相应的解决问题方法;凡涉及三人以上的问题，解决问题人则在完成对涉及者的调研后——即刻提出相应的解决问题方法。即刻，即“一分钟解决问题”法。

　　这种专业、职业经理人现场即出反映的果断处理问题综合能力。是昨天、今天作为鉴定、评估任何一级现代职业经理人是否胜任?是否尽职?是否尽责的最基本科学标尺之一。

　　因此，我在学习分管人力资源工作3年后的1998年初，就将各级管理者能否“一分钟解决问题”，作为是否胜任职务岗位的三项核心指标之一。其余两项指标分别为“人品分值”与“融合力分值”。

　　欧洲管理学者詹姆斯为此直言不讳：“对自身级别岗位所出现问题，不具备现场解决问题能力者，如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具备生育能力一样。这种端坐在各级管理岗位拿着薪金却不能胜任的职业现象，我们称之为职业阳痿或阴冷。他们共同的日常工作能力表现特征之一，总是善于将自己的工作责任上交或下推。因此我到所有现代企业的演讲中，总是会大声疾呼：代表股东最大利益的执行董事们，你们必须积极奉劝那些及不称职的管理者尽快知趣的离职(离婚)。免得给股东和股市带来不能生育的生存痛苦。而韦尔奇所奉行的每年淘汰通用电气(GE)10%~20%的各级平庸管理者，是他在实践中终于找到了如何保留优质、持续优胜(优生)、长久胜出同类的组织更新法宝。”

　　对詹姆斯先生上述坦诚和率直的呼吁进行反思与正思，中西古今比比皆是而类同。考试§大^无独有偶，古今中西的李莲英类，他们自残“宝贝”入宫，他们以阿谀奉承为生计，结党营私最专长，他们以常人难以想象的屈辱忍耐力艰难辛酸地爬升至各级太监总管，但这些扎着马尾巴大辫官至四品三品的阉人群体，却最惧怕身边的男士们提起与“宝贝”相关的生育能力问题;类比而同理，所有能力平庸的伪职业经理人，同样最惧怕身边的同事们谈及“一分钟解决问题”或“现场解决问题”的生存能力问题。

　　“一分钟解决问题”的职业经理人，当如何训练?

　　任何一位具备正常思维水准的职业经理人，当他应聘或接聘者某一级别的职业岗位前，他一定习惯性自觉主动、诚实坦白的进行如下“自问”与“自答”：

　　1、自己是否具备所期望职务岗位必备的专业知识与实践执行力?

　　2、自己是否具备所期望职务岗位必备的综合职业品质与共生协调能力?

　　3、自己是否具备所期望职务岗位必备的敢于自我反省与一旦犯错就自觉诚恳道歉、就毫不犹豫地承担责任的基本职业品质?

　　4、自己是否具备所期望职务岗位必备的反“挖坑”与反“弄权”职业生存能力?当面对该职务层面的阴暗邪恶势力挑战时，是否具备一剑封喉的职业剑术?(环球网校提供HR技巧:如何“一分钟解决问题”)

　　5、自己是否具备与自身职位层面相等的“为而不持，功而不居”之修养?

　　上述5个基本问题的训练合格之时，即“一分钟解决问题”职业经理人自然而然地产生之日。

　　为何端坐在自己所期望职务岗位半数左右的职业经理人，他们永远无法完成对本级别层面问题的“一分钟解决”?

　　除了平者、庸者类根本上无法胜任的原因外。

　　达半数左右自以为是、自视能力非凡的自作聪明者，即便他们端坐在自己所期望级别的岗位上，他们依然无法“一分钟解决问题”的直接原因，如下有三：

　　1、他们狭隘的内心世界无法忍受针对第二节所述五个问题的“自问”与“自答”，“自知之明”的修养必须，对他们而言，绝不是历经反省后的心灵更新升华，反而是件折磨他们阴暗灵魂的痛苦过程。

　　2、他们大多数属于“智类”或“智心型”的同事，即便是上帝与释迦摩尼今天联手施教，都难以指望我们身边的这类同事能脱胎换骨，立地成佛(这部分人力资源工作的独立研究收获，笔者会在百姓集团日后安排的专题课程中，与愿意学习领会的百姓员工们全程讲解，相互切磋)。

　　3、他们属于在中国数千年持久迄今的封建权术文化体系中，┞考试大╃最终选择了崇拜信守其最糟粕部分、当然也是最适应人治环境的“宫廷太监”生存文化理念，这是他们特性生存本能处身于社会大环境气候中的必然选择，他们是与时代变革并存的一种寄生、恶生的畸形苟且群体。而这一群体，在中国法制大环境工程完成之前，将注定是所有社会组织团体中普遍存在的病菌或恶性肿瘤之一。

　　若您在一天工作后漫步当车回家的路上，理解了上述三个探讨题，您于翌日清晨再面对组织中这些怪胎异类时，您就会释然宽怀，您更会在轻松俯视中纵横驾驭呢!

　　所以说，学习快乐，就会升华出心灵快乐，而心灵快乐，工作就必然快乐。考试§大^这快乐因您善于飘逸驾驭这些怪胎异类们藏着掖着的内心世界，因您既能一分钟透视其动机，又能准确前瞻其行为曲线，更能对其类不动而已，动则分秒间已然出剑于无形，“知己知彼、攻心为上、先胜后战”。

　　“为”与“不为”，尽在您的逍遥张弛，宽猛相济之中……

　　故，长袖善舞，执一天下行，乐在其中，妙哉!

　　环球网校友情提示：HR技巧:如何“一分钟解决问题”之外的更多人力资源管理师相关备考经验，请关注环球网校人力资源管理师频道。在环球网校人力资源管理师论坛，将有更多人力资源管理师考友与您一起交流考试信息。

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　　因此，我在学习分管人力资源工作3年后的1998年初，就将各级管理者能否“一分钟解决问题”，作为是否胜任职务岗位的三项核心指标之一。其余两项指标分别为“人品分值”与“融合力分值”。

　　欧洲管理学者詹姆斯为此直言不讳：“对自身级别岗位所出现问题，不具备现场解决问题能力者，如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具备生育能力一样。这种端坐在各级管理岗位拿着薪金却不能胜任的职业现象，我们称之为职业阳痿或阴冷。他们共同的日常工作能力表现特征之一，总是善于将自己的工作责任上交或下推。因此我到所有现代企业的演讲中，总是会大声疾呼：代表股东最大利益的执行董事们，你们必须积极奉劝那些及不称职的管理者尽快知趣的离职(离婚)。免得给股东和股市带来不能生育的生存痛苦。而韦尔奇所奉行的每年淘汰通用电气(GE)10%~20%的各级平庸管理者，是他在实践中终于找到了如何保留优质、持续优胜(优生)、长久胜出同类的组织更新法宝。”

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　　任何一位具备正常思维水准的职业经理人，当他应聘或接聘者某一级别的职业岗位前，他一定习惯性自觉主动、诚实坦白的进行如下“自问”与“自答”：

　　1、自己是否具备所期望职务岗位必备的专业知识与实践执行力?

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　　除了平者、庸者类根本上无法胜任的原因外。

　　达半数左右自以为是、自视能力非凡的自作聪明者，即便他们端坐在自己所期望级别的岗位上，他们依然无法“一分钟解决问题”的直接原因，如下有三：

　　1、他们狭隘的内心世界无法忍受针对第二节所述五个问题的“自问”与“自答”，“自知之明”的修养必须，对他们而言，绝不是历经反省后的心灵更新升华，反而是件折磨他们阴暗灵魂的痛苦过程。

　　2、他们大多数属于“智类”或“智心型”的同事，即便是上帝与释迦摩尼今天联手施教，都难以指望我们身边的这类同事能脱胎换骨，立地成佛(这部分人力资源工作的独立研究收获，笔者会在百姓集团日后安排的专题课程中，与愿意学习领会的百姓员工们全程讲解，相互切磋)。

　　3、他们属于在中国数千年持久迄今的封建权术文化体系中，┞考试大╃最终选择了崇拜信守其最糟粕部分、当然也是最适应人治环境的“宫廷太监”生存文化理念，这是他们特性生存本能处身于社会大环境气候中的必然选择，他们是与时代变革并存的一种寄生、恶生的畸形苟且群体。而这一群体，在中国法制大环境工程完成之前，将注定是所有社会组织团体中普遍存在的病菌或恶性肿瘤之一。

　　若您在一天工作后漫步当车回家的路上，理解了上述三个探讨题，您于翌日清晨再面对组织中这些怪胎异类时，您就会释然宽怀，您更会在轻松俯视中纵横驾驭呢!

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