历年经济师中级商业真题精选-案例分析题

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　　(一)

　　某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店，每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C)，每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下所示。一旦零售选择了合适的地区后，将着手在该地区进行店铺选址。

项目	甲地区	乙地区	丙地区	丁地区
潜在顾客数(人)	30000	40000	50000	60000
每一顾客平均购买额(元)	120	100	150	80
经营同类商品的店铺营业总面积(m2)	15000	20000	25000	30000

　　1.四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大的排列顺序是(　　)。

　　A.甲乙丙丁

　　B.乙丙丁甲

　　C.丙乙甲丁

　　D.丁乙甲丙

　　2.关于零售饱和指数(1RS)的说法，正确的是(　　)。

　　A.零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大

　　B.零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越小

　　C.零售饱和指数小的地区，一定没有发展潜力

　　D.在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润

　　3.根据零售饱和指数，该零售商应该选择在(　　)开设零售商店。

　　A.甲地区

　　B.乙地区

　　C.丙地区

　　D.丁地区

　　4.依据零售店铺选址的原则，零售店铺应尽可能选址的地区为(　　)。

　　A.商业活动频度高的地区

　　B.客流量大的地区

　　C.快速车道旁

　　D.同类商品聚集地

　　5.该零售商在进行店铺选址时应依次经过的步骤是(　　)。

　　A.商业区分析一地区分析一具体位置分析

　　B.地区分析一商业区分析一具体位置分析

　　C.具体位置分析一商业区分析一地区分析

　　D.具体位置分析一地区分析一商业区分析

　　(二)

　　MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。

　　为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。

　　为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。

　　6.根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于(　　)。

　　A.负需求

　　B.下降需求

　　C.不规则需求

　　D.过渡需求

　　7.MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的(　　)价值。

　　A.商品

　　B.服务

　　C.人员

　　D.管理

　　8.MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由(　　)构成。

　　A.时间成本

　　B.精力成本

　　C.货币成本

　　D.机会成本

　　9.为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了(　　)关系营销。

　　A.一级

　　B.二级

　　C.三级

　　D.四级

　　10.MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于(　　)。

　　A.基本型

　　B.负责型

　　C.能动型

　　D.伙伴型

　　(三)

　　QFA集团是一家以经营传统特色包子为主的餐饮连锁企业。截至2012年，该集团旗下连锁店已经发展到170家，年销售包子2亿个，年均消费3000万人次。

　　为了解决连锁包子品味不一致问题，QFA集团投资500万元建成馅料加工配送中心。配送

　　中心统一加工制作、配送包子馅料，将全部连锁店纳入统一配送范围。配送中心每日按各个门店前一日下达的订单进行生产，然后当日完成配送，产成品库存为零。为了控制原材料库持有成本，QFA集团原材料供应采用“寄售”的模式。由于该集团具有很高的市场美誉度，供应商能接受。QFA集团所有的调味料都有稳定的市场供应保证，因而在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制。

　　11.产成品库存形成的原因是(　　)。

　　A.用户在某一特定时间的需求是未知的

　　B.生产需要足够的循环时间

　　C.生产规模及质量难以控制

　　D.为了维持供应链系统的稳定运行

　　12.在生产企业所持有的库存中，与产成品库存形成原因相同的还有(　　)。

　　A.原材料库存

　　B.在制品库存

　　C.包装物和低值易耗品库存

　　D.维护/维修/作业用品库存

　　13.QFA集团在原材料库存持有成本控制方面通过“寄售”来大幅度降低(　　)成本。

　　A.空间

　　B.资金

　　C.库存服务

　　D.库存风险

　　14.QFA集团可以运用的总体库存控制的方法有(　　)。

　　A.周转次数法

　　B.ABC商品分类法

　　C.风险分散法

　　D.总投资限额法

　　15.QFA集团在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制，该系统的优点有(　　)。

　　A.事前计划简单

　　B.便于按经济订购批量采购

　　C.定期盘点，便于及时发现问题

　　D.管理执行简便

　　(四)

　　2012年10月3日，甲公司与乙公司签订一份仓储保管合同。合同主要约定：由甲公司为乙公司储存保管玉米l0万公斤，保管期限自2012年10月10日至2012年11月10日，储存费用为8000元。

　　合同签订后，甲公司开始清理仓库。2012年10月10日，乙公司把l0万公斤玉米交付给甲公司保管。甲公司向乙公司交付仓单。

　　2012年11月10日，仓储期间届满，甲公司通知乙公司提取仓储物，但乙公司不予提取;11月15日，甲公司再次催促乙公司提取仓储物，但乙公司仍不予提取。

　　甲乙双方因此而产生纠纷。协商未果，双方达成仲裁协议，拟采取法律手段解决。

　　16.关于仓单的说法，正确的有(　　)。

　　A.存货人拥有凭仓单提取仓储物的权利

　　B.存货人或仓单持有人拥有转让提取仓储物的权利

　　C.仓单具有出质的效力

　　D.仓单不属于特权证券

　　17.关于仓单质押的说法，正确的是(　　)。

　　A.乙公司有权对仓单予以质押

　　B.仓单提货日期先于债务履行期的，质权人可以提货

　　C.乙公司以仓单进行质押的行为无效

　　D.乙公司以仓单进行质押无担保效力

　　18.乙公司延期不予提取仓储物时，甲公司可以履行的权利和责任有(　　)。

　　A.甲公司须履行催告义务

　　B.经催告乙公司仍不提取仓储物的，甲公司可以提存仓储物

　　C.甲公司在权收取延迟提取时间的费用

　　D.甲公司负责提存费用

　　19.仓储合同期满后，乙公司预期不予.提取仓储物，下列说法正确的是(　　)。

　　A.乙公司违反了按期提取仓储物的义务，应承担赔偿责任

　　B.乙公司不必承担赔偿责任

　　C.乙公司只承担后合同义务

　　D.乙公司承担缔约过失责任

　　20.甲公司可采取的解决纠纷的方式有(　　)。

　　A.向合同签订地有管辖权的法院起诉

　　B.向仲裁协议约定的仲裁机构申请仲裁

　　C.向甲公司仓库所在地有管辖权的法院起诉

　　D.向乙公司所在地有管辖权的法院起诉

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　　案例分析题参考答案与解析

　　(一)

　　1.D

　　【解析】本题考查零售饱和理论。IRS=C×RE/RF，分别计算出四个地区的零售饱和指数如下：

　　(1)IRS甲=C × RE/RF=30000×120/15000=240。

　　(2)IRS乙=C × RE/RF=40000 × 100/20000=200。

　　(3)IRS丙=C×RE/RF=50000×150/25000=300。

　　(4)IRS丁=C×RE/RF=60000×80/30000=1 60。

　　所以四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大的排列顺序是丁乙甲丙。

　　2.AD

　　【解析】本题考查零售饱和理论。对于商家来说，零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大，也就意味着零售经营机会和获得成功的可能性就越大。因此，在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润。

　　3.C

　　【解析】本题考查零售饱和理论。对于商家来说，零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大，也就意味着零售经营机会和获得成功的可能性就越大。因此，在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润。从第一题的计算中可知，丙地区的零售饱和指数最大。

　　4.ABD

　　【解析】本题考查选址的原则。店铺选址应尽可能地选择在具有下列特点的区域：商业活动频度高的地区、人口密集度高的地区、客流量大的地区、交通便利的地区、接近集客地、同类商品集聚地。

　　5.B

　　【解析】本题考查选址的步骤。零售店铺选址一般要经过三个步骤：一是要进行地区分析;二是进行商业区或购物区分析;三是进行具体位置分析。

　　(二)

　　6.BC

　　【解析】本题考查顾客需求的类型。“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求。“而且在不同的季节，需求存在较大的波动”属于不规则需求。

　　7.C

　　【解析】本题考查人员价值的概念。人员价值。它是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

　　8.ABC

　　【解析】本题考查顾客让渡价值。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。

　　9.C

　　【解析】本题考查创造顾客价值的方法。“为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。

　　10.C

　　【解析】本题考查关系营销水平。能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

　　(三)

　　11.A

　　【解析】本题考查产成品库存形成的原因。产成品必须以存货的形式存在的原因是用户在某一特定时期的需求是未知的。

　　12.D

　　【解析】本题考查各库存的形成原因。产成品必须以存货的形式存在的原因是用户在某一特定时期的需求是未知的;而维护/维修/作业用品库存是因为维护和维修某些设备的需求和所花的时间有不确定性。所以本题答案选D。

　　13.B

　　【解析】本题考查寄售的优点。寄售是企业实现“零库存资金占用”的一种有效的方式。本题中的QFA集团属于原材料用户方，寄售有利于保证原材料或存货商品的及时供应而又不占用资金，可以大大节约采购成本。

　　14.ABD

　　【解析】本题考查控制总体库存的方法。控制总体库存的方法有：周转次数法、ABC商品分类法、风险合并法和总投资限额法。

　　15.BD

　　【解析】本题考查固定订购量系统的优点。固定订购量系统的优点：管理简便，订购时间和订购量不受人为判断的影响，保证库存管理的准确性;由于订购量一定，便于安排仓库内的作业活动，节约理货费用;便于按经济订购批量订购，节约库存总成本。

　　(四)

　　16.ABC

　　【解析】本题考查仓单的效力。仓单具有以下效力：存货人凭仓单领取仓储物的效力;转移仓储物的效力;仓单具有出质的效力。所以答案选ABC。仓单是提取仓储物的凭证，它是物权凭证，所以D选项说法错误。

　　17.AB

　　【解析】本题考查仓单具有出质的效力的内容。质押式担保方式之一，仓储合同的存货人或者仓单的持有人可以以仓单质押。已载明提货日期的仓单出质的，仓单提货日期先于债务履行期的，质权人可以在债务履行期届满前提货，并与出货人即存货人或原仓单持有人协议将提取的货物用于提前清偿所担保的债权或者与出质人约定的第三人提存。

　　18.ABC

　　【解析】本题考查仓储合同当事人的权利、义务与责任。本题材料中甲为保管人，乙为存货人。当合同约定的仓储时间届满时，保管人有权要求存货人按期提取货物，若存货人延迟提取仓储物，有权收取延迟提取时间的费用，所以AC正确;保管人在履行了催告义务后，存货人仍不提取仓储物的，保管人可以提取仓储物，所以B正确。存货人期满不提取仓储物，经催告后仍不提取，存货人应承担提存仓储物的费用，所以D选项说法错误，应该是乙公司负责提存费用。

　　19.A

　　【解析】本题考查存货人应履行的义务。存货人如果因延迟提取，应承担赔偿责任。

　　20.B

　　【解析】本题考查合同争议的解决。由材料中的“协商未果，双方达成仲裁协议，拟采取法律手段解决”可知，采取的是申请仲裁的方式。根据规定，合同当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉，通过诉讼方式解决合同争议。从材料中可知，双方达成了仲裁协议，所以ACD错误。

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