B由于服务的生产过程和消费过程是同时进行的,二者在时间上是不可分离的,为了保证服务提供的效率与效果,服务人员如何管理客户也成为服务营销管理的一个重要内容。
本题考查对知识点"服务与通信服务"的理解,推荐您学习知识点相关课程,巩固对知识点的掌握。
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