题海战术"三步"曲

Step 1

题文答案

  • 知识点:服务质量差距管理
  • 题型:单选题
【题文】
    • 下面属于管理者认识差距的是( )。
    • A.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息
    • B.缺乏对顾客导向的服务标准设计
    • C.参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合
    • D.缺乏全面的服务质量管理
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Step 2

知识点梳理

本题考查对知识点"服务质量差距管理"的理解,推荐您学习知识点相关课程,巩固对知识点的掌握。

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