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服务质量差距管理
以下是关于知识点“
服务质量差距管理
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服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是( )。
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,则会增大( )。
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。
( )是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
下面属于管理者认识差距的是( )。
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
热点关注
某通信公司为保有和扩大用户规模,对老客户采取积分回馈策略,如赠送产品终
不属于通信服务渠道功能的是( )。
电子渠道包括( )。
下面属于管理者认识差距的是( )。
下列关于服务的说法正确的是( )。
知识点
服务与通信服务
通信服务产品
通信服务分销渠道
通信服务促销
通信服务人员
通信服务质量的含义和特点
服务质量的评价
服务质量差距管理
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