题海战术"三步"曲

Step 1

题文答案

  • 知识点:服务质量差距管理
  • 题型:单选题
【题文】
    • 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
    • A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    • B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    • C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    • D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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Step 2

知识点梳理

本题考查对知识点"服务质量差距管理"的理解,推荐您学习知识点相关课程,巩固对知识点的掌握。

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