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质量突破的过程
以下是关于知识点“
质量突破的过程
”的所有试题
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多选题
单选题
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。
顾客需求信息收集的途径包括( )、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和( )。
顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额,称为 ( )。
对于航空公司来说,顾客让渡价值是( )和( )之间的差额。
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在QC小组活动方法步骤中,制定解决问题的对策时,应在所制定的对策中明确(
有意差错的特征是( )、蓄意、( )。
QC小组活动的主要步骤包括()、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、
民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、()和过程的固有特性满足
排列图中的折线表示质量项目、影响因素的( )。
知识点
质量的概念与内涵
民航旅客运输质量及需求特性
质量管理的组织方式
顾客需求识别及质量控制目标的设定
运输过程质量的控制方法
质量突破的过程
差错的分析与预防改进措施
质量改善的不断循环过程-PDCA循环方法
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