2013年5月企业培训师考前辅导第三章

　　第三章 培训项目开发

　　1、企业发展的6大要素：1人员;2信息;3时间;4资金;5商品与服务;6场所与设施

　　企业：指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位

　　企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源

　　人员要素：企业经营活动的主体,是其它各要素的支配者,包括企业的领导者管理者及生产操作者，人员要素是首要的基础的决定性要素。

　　信息：能被人们认识和理解的,与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称。

　　信息来源可分为企业内部信息和企业外部信息

　　企业经营信息按作用分为决策,控制和作业三类

　　决策信息是为企业领导服务,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息

　　控制信息包括2方面：1政府有关部门通过法规,政策等形式对企业经营活动进行控制的信息;2企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息。

　　作业信息：是来自企业内部具体作业部门,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息。

　　信息资源管理的主要任务：按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递

　　时间要素成为重要经营因素的原因：1随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济;2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗;3缩短产品研制和进入市场的周期，获得领先的市场利润;因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰富着成本的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。

　　资金要素：是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业财产物资的货币表现。

　　企业经营资金可分为自有资金和借入资金。

　　自有资金：主要由企业的投资者和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。

　　借入资金：是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金，还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。借入资金的使用期限一般较短，到期要偿还本金并支付利息。

　　商品是企业的经营对象。

　　商品要素的基本要求是：适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完善。

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　　服务要素主要包括主营服务项目和附带服务项目。

　　企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。

　　2、企业员工素质包括个体素质和群体素质两个方面。

　　个体素质包括为思想修②养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。

　　人员要素的特征：首位性、能动性、高增值性、创新性。

　　培训工作对提高人员素质的作用：1道德、思想熏陶作用;2行为改善作用;3知识更新作用;4技能提升作用;5人才培养的重要途径。

　　个体素质分析的三个方面：1分析员工的个性潜能及人格特质;2分析员工的学历水平及职业资格水平;3分析员工的日常工作表现。

　　群体素质分析的四个方面：1分析员工队伍的专业及其技术技能结构;2分析员工队伍的层次结构特点;3分析员工的智能结构及心理素质;4分析员工胜任工作的情况。

　　3、信息文字材料的主要内容：1信息收集说明;2信息分类;3对信息的初步分析。

　　信息在培训项目开发中的作用：1依据类信息;2条件类信息;3主体类信息。

　　文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值

　　4、搜集整理信息材料要注意以下几点：1必须实事求是;2必须科学加工;3在加工基础上形成一份经验材料;4必须进行评估。

　　经验材料的基本框架和要求是：1标题;2概况;3材料内容要重点突出。

　　5、建立培训素材基础台帐的方法：1拿来法;2改造法;3独创法。

　　6、项目：是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。(美国)

　　(德国定义)项目：是指在总体上符合如下条件的唯一性任务：①具有预定的目标;②具有时间、财务、人力和其他限制条件;③具有专门的组织实施。

　　7、培训项目：是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动

　　8、培训项目的特征：1培训对象特定性2目标性3一次性和单件性4系统性和周期性5广泛性6时限性7资金限制和效益性。

　　9、培训项目开发的相关信息主要包括两种：培训项目开发的直接信息和培训项目开发的辅助信息

　　培训项目开发的直接信息：1组织目标2组织气候3培训需求4培训对象5培训内容6培训规模7培训时间8培训地点9培训方式方法10考评方式等信息。

　　培训项目开发的辅助信息：1培训师资2教材3时机4培训设施工具5培训费用

　　10、培训项目开发的基础性工作的原则：1准确性2全面性3时效性

　　11、培训项目开发基础性台帐的内容：1基本素材台帐2员工基本素质台帐3相关新信息台帐。

　　12、培训项目开发的关键环节：1要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素2要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3要学会抓住主要问题

　　寻找特定岗位能力要求的关键：1从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找岗位特定的素质和能力要求2从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求3组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求4企业领导对该岗位能力提出的新要求

　　13、培训项目开发的步骤：1收集信息把握趋势2发现问题提出设想3识别机遇与需求，给出项目提案4进行可行性研究5制定开发计划

　　14、培训项目开发的主要方法：1从项目主体分指令性、自主性、个体开发2从项目开发内容分积累性、即时性、前瞻性

　　15、培训项目开发报告书的主要内容：1培训项目的名称2目的3目标4任务说明5费用预算6经济效益

　　16、撰写培训项目开发报告书的关键点：1依据可靠2要素全面3内容翔实4表述准确

　　培训项目开发：是一个满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程，培训项目开发是培训需求分析预测直接结果

　　17、培训项目的构成要素：1培训项目名称2培训需求预测3培训项目系统设计4培训项目实施5项目实施效果评估

　　18、开发培训项目的原则：服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性

　　制定培训项目实施计划的步骤：1研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2围绕培训实施目标，拟定计划书3审定修改计划书4领导决策

　　19、培训项目实施计划书的要素：1确认培训计划的目的2确定培训的目标3确定培训对象及内容4确定培训规模5确定培训方式6确定培训时间7确定管理者8确定培训教师9确定培训方法10确定考核方式方法11确定培训场所12确定培训设备13预算培训费用14预测培训效果

　　20、制定培训项目实施计划一般有会议法、座谈法、老师论证法

　　21、培训项目实施计划的实施方法与步骤：1公布培训计划2培训资源的组织准备3进行培训动员工作4了解特殊需求5强调培训纪律

　　22、计划：指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活及其所需人力、财力、物力做出的

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　　设计和谋划

　　23、计划的要素：目标、措施、步骤、约束条件

　　24、培训项目实施计划：是在全面客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计

　　25、培训项目实施计划的构成要素：1目的、目标、对象和类型、、内容、组织范围、规模、时间、地点、方式和方法、教师、考评方式、经费投入、效益效果预期

　　26、培训组织范围包括个人、部门、组织、行业、公共

　　27、制定培训项目实施计划的主要依据：1以企业的发展2以中长期培训计划3以培训需求预测4 组织优先权5以培训素材基础台帐6以培训项目报告书为依据

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