2010物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

　　二、多项选择题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分)

　　11.某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示：

　　这种组织形式的主要优点有( )。

　　A.有利于加强各职能部门之间的横向联系

　　B.有利于减少各职能部门之间的协调工作量

　　C.有利于发挥各职能部门的工作积极性

　　D.组织结构的稳定性较强

　　E.组织结构的机动性和适应性较强

　　12.物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况，火灾危险性、火灾发展特

　　点外，还应包括( )。

　　A.灭火注意事项 B.灭火预案图

　　C.灭火力量部署 D.灭火物资采购计划

　　E.灭火措施及方法

　　13.物业服务合同终止的原因有( )。

　　A.因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行

　　B.大多数业主拒交物业服务费

　　C.物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同

　　D.业主委员会委员变更

　　E.物业服务企业被宣告破产

　　14.处理业主投诉应做到( )。

　　A.“谁受累、谁跟进、领导回复”

　　B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

　　C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进

　　D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

　　E.对业主的过多要求不予理会

　　15.物业服务企业员考评通常采用( )考核法。

　　A.职称 B.职务

　　C.定量 D.随机

　　E.定性

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