2015年二级人力资源管理师复习:绩效考评指标体系的设计方法

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　　绩效考评指标体系的设计方法

　　(一)要素图示法

　　1.概念：绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。

　　2.特点

　　(1)一般将某类人员的绩效要素按需要考评程度分档，然后根据少而精的原则进行选取。

　　(2)调查表中对评价要素和指标的需要程度的判定，可以分成三档(即绝对需要考评，较为需要考评和需要考评)，也可以分成五档(即需要考评程度极高、需要考评的程度很高、需要考评的程度一般、需要考评程度低、几乎不需要考评)等。

　　(3)一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。

　　(二)问卷调查法

　　1.概念

　　问卷调查法是采用专门的调查表，在调查表中将所有与本岗位工作有关的要素和指标一一列出，并用简单明确的文字对每个指标作出科学的界定，再将该调查表分发给有关人员填写，收集、征求不同人员意见，最后确定绩效考评指标体系的构成。

　　2.具体步骤

　　第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

　　第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

　　第三步，用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。

　　第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

　　第五步，设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。这一步是很重要的。对于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。

　　第六步，发放调查问卷。

　　第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

　　(三)个案研究法

　　1.概念：个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。

　　2.形式：可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。

　　3.要求：选择典型人物和资料时，既可选择成功的典型人物和资料，也可选择失败的，还可将两者结合起来。

　　(四)面谈法

　　面谈法是通过与各类人员，如被考评者的上级、人力资源管理人员、被考评者以及与被考评者有较多联系的有关人员的访问和谈话收集有关资料，以此作为确定考评要素的依据。它有两种具体的形式：

　　1.个别面谈法

　　2.座谈讨论法

　　(五)经验总结法

　　(六)头脑风暴法

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