助理人力资源管理师第一章第一节 工作岗位分析与设计

　　第一单元 工作岗位分析

　　【知识要求】

　　人力资源规划的基本概念(教材第1～2页)选择题

　　(一)人力资源规划的内涵(同四级)

　　1.广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划(即具体的实施计划)的统一。(2007.5单选)

　　2.狭义：对企业人力资源的需求和供给进行预测，使供需达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

　　3.规划的期限：长期规划(五年以上的计划)、中期计划(规划期限在一年至五年的)和短期计划(一年及以内的计划)(2007.5多选)

　　(二)人力资源规划的内容(同四级)

　　从内容上看，人力资源规划分为：(2007.11多选，2008.11多选，2010.11多选)

　　1.战略规划：即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定(2007.5单选)，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

　　2.组织规划：是对企业整体框架的设计(2007.11单选，2010.11单选，2011.5单选)，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

　　3.制度规划：是人力资源总规划目标实现的重要保证(2011.11单选)，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

　　4.人员规划：是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。(2009.11多选)

　　5.费用规划：是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划(2007.5单选)，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。(2007.5多选，2008.11单选)

　　(三)人力资源规划与企业其他规划的关系：人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

　　(四)人力资源规划与企业管理活动系统的关系：先导性、战略性;人力资源管理活动的纽带;企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提。(2008.5单选)

　　工作岗位分析概述 选择题、简答题

　　(一)工作岗位分析的概念(教材第2页)

　　工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。(2008.11多选)

　　(二)工作岗位分析的内容(教材第2页)(2006.11简答)

　　1.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，并作必要的总结和概括。

　　2.在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。

　　3.将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。(2007.11单选，2010.11单选)

　　(三)工作岗位分析的作用(教材第3页)(2008.5单选，2008.5多选，2009.11单选)

　　注：5+1 两个“基础”+依据+必要条件+重要前提+量体裁衣

　　1.它为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(2007.5单选)

　　2.它为员工的考评、晋升提供了依据。(2007.11单选，2010.11单选)

　　3.它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

　　4.它是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

　　5.它是工作岗位评价的基础，为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。

　　6.它更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划。

　　三、工作岗位分析信息的主要来源(教材第4页)(2007.11多选，2010.11多选)选择题

　　书面资料;任职者的报告;同事的报告;直接的观察;下属、顾客和用户等。

　　岗位规范和工作说明书 选择题

　　(一)岗位规范(教材第4～6页)(2010.5简答)

　　1.概念：劳动规范、岗位规则、岗位标准，对组织总各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。(2011.5单选)

　　2.主要内容

　　(1)岗位劳动规则，员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范，包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。(2007.5多选，2010.5多选)

　　(2)定员定额标准，对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析、修订等各环节所做的统一规定，包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。(2007.11多选，2008.5多选，2010.11多选)

　　(3)岗位培训规范：即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能与开发所作的具体规定。

　　(4)岗位员工规范：即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

　　3.结构模式(种类)(2009.5多选，2009.11多选)

　　注：管理岗位(知识能力、培训、考核);生产岗位(技术业务能力、操作、考核)

　　按岗位规范的具体内容：

　　(1)管理岗位知识能力规范，4项内容：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求。(2011.11多选)

　　(2)管理岗位培训规范，2项内容：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材。(2008.5单选，2011.11多选)

　　(3)生产岗位技术业务能力规范，3项内容：应知、应会、工作实例。

　　(4)生产岗位操作规范(生产岗位工作规范)，4项内容：岗位的职责和主要任务;各项任务的数量和质量要求及完成起血案;各项任务的程序和操作方法;与相关岗位的协调配合程度。(2008.11单选)

　　(5)其他岗位规范，如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。

　　(二)工作说明书(教材第6～7页)

　　1.概念：是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。(2008.11单选)

　　2.分类

　　按对象，分3类：岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书。部门和公司工作说明书可统称为部门工作说明书。(2011.5单选)

　　3.内容(2007.5方案设计，2008.5多选，2010.5多选，2010.11方案设计)

　　注：结合教材第9页的实例。

　　(1)基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期等识别信息。(2009.5多选)

　　(2)岗位职责，包括职责概述、职责范围。

　　(3)监督与岗位关系，说明岗位之间横向与纵向的联系。

　　(4)工作内容和要求，岗位职责的具体化，对主要工作事项的说明。

　　(5)工作权限，必须与工作责任协调一致。

　　(6)劳动条件和环境

　　(7)工作时间，包括工作时间长度规定、工作轮班制的设计等。

　　(8)资历，工作经验和学历条件。

　　(9)身体条件，体格和体力。

　　(10)心理品质要求，岗位心理品质及能力等。

　　(11)专业知识和技能要求

　　(12)绩效考评，品质、行为和绩效等。

　　(三)岗位规范和工作说明书的区别(教材第7页)(2009.5单选，2009.11单选,2011.11单选)选择题、简答题

　　1.内容：岗位规范更广泛，但有所交叉。

　　2.主题：所突出的主题不同，岗位规范是工作说明书的一个重要部分。

　　3.结构形式：工作说明书更多样化，内容可繁可简;岗位规范按企业标准化原则，统一制定发布。

　　【能力要求】

　　工作岗位分析的程序(教材第7～9页)选择题、简答题、综合题

　　(一)准备阶段(2008.5简答，2009.5单选，2011.5多选)

　　具体任务：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。(2011.11多选)

　　1.根据工作岗位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。

　　2.设计岗位调查方案。包括：明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法。(2008.11简答)

　　3.做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

　　4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

　　5.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。

　　(二)调查阶段

　　主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。

　　(三)总结分析阶段

　　本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

　　二、起草和修改工作说明书的具体步骤(教材第9页)选择题

　　1.需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。

　　2.企业单位人力资源部组织岗位分析老师，包括各部门经理、主管及相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改，提出具体意见。

　　3.将工作说明书的"审批稿"交总经理审查批准，并颁布执行。

　　第二单元 工作岗位设计

　　【知识要求】

　　一、决定工作岗位存在的前提(教材第13～15页)选择题

　　每个工作岗位都存在于组织结构系统构架内，工作岗位作为基本单元，是组织系统运行的支撑点，又是分系统下的子系统。

　　每个岗位的内涵有所属单位的功能，及体现这些功能的工作任务和目标决定。

　　受到以下因素的制约和影响：(2008.5多选，2009.11单选)

　　1.相关的技术状态。

　　2.劳动条件和劳动环境的状况。

　　3.劳动对象的复杂性、多样性的影响。

　　5.对岗位任务和目标的定位，主管对工作的分配指派，领导行为的影响。

　　6.历任任职者的反作用。

　　7.企业生产业务系统的决策，对岗位定位与调整产生的影响。

　　8.职能型技术老师对岗位设计的营销。

　　9.软环境条件的影响。

　　岗位出现的两种情况：约定俗成、科学的系统化方法设计而成

　　二、工作岗位设计的基本原则(教材第15～16页)(2009.5多选，2011.5单选)选择题

　　1.明确任务目标的原则

　　2.合理分工协作的原则

　　劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，劳动协作是共同完成某种整体性的工作。分工是协作的前提，而协作是分工的结果。

　　3.责权利相对应的原则。(2010.5多选)

　　在进行工作岗位设计时，必须首先明确岗位的责任、权限和利益。岗位责任是任职者应尽的义务，岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，利益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。

　　总体性评价：一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。

　　三、改进岗位设计的基本内容(教材第16～18页)(2008.5单选)选择题、简答题

　　(一)岗位工作扩大化与丰富化

　　1.工作扩大化(Job Enlargement)包括：

　　① 横向扩大工作

　　比如将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序;在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作;采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作;降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作，等等。(2010.5单选)

　　② 纵向扩大工作

　　将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。(2011.5单选，2011.11单选)如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。再如，生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等技术工作。

　　2.工作丰富化(Job Enrichment)。

　　在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能和含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。

　　5个要求：任务的多元化(一专多能);明确任务的意义;任务的整体性;赋予必要的自主权;注重信息的沟通与反馈。(2007.5多选)

　　为员工发展提供更广阔的空间，有利于提高工作效率，增强员工在生理、心理上的满足感。(2009.5单选)

　　关系：

　　①联系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。

　　②区别：工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更;工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使之丰富多彩，有利于员工的身心健康，促进员工综合素质的提高和全面发展。(2008.5单选，2009.11单选)

　　注：工作扩大化重在量的改变，如增加任务(横向和纵向)，是外在的给予;工作丰富化重在质的提升，如充实内容、明确意义、给予自主权等，是内在的丰富化。

　　(二)岗位工作的满负荷

　　每个工作岗位的工作量应当饱满，有限的劳动时间得到充分利用，是岗位设计的一项最基本的原则和要求。避免低负荷和超负荷。

　　总之，在岗位设计的过程中，应当重视对岗位任务量的分析，设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，保证岗位工作的满负荷。

　　(三)岗位的工时制度

　　不可忽视的极为重要的方面，具有双重意义：企业角度，员工角度。

　　(四)劳动环境的优化

　　建立“人-机-环境”的最优化系统。考虑两大因素：(2007.11单选，2010.11单选)

　　1.影响劳动环境的物质因素，包括：工作地的组织、照明色彩、设备仪表和操纵器的配置。

　　2.影响劳动环境的自然因素，包括：空气、温度、湿度、噪声、绿化等。

　　四、改进工作岗位设计的意义(教材第18页)选择题

　　从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足：(1)企业劳动分工与协作的需要;(2)不断提高生产效率，增加产出的需要;(3)劳动者生理和心理上的需要。(2009.11单选)

　　企业工作岗位分析的中心任务：为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。(2007.11多选，2010.5单选，2010.11单选)

　　【能力要求】

　　一、工作岗位设计的基本方法

　　(一)传统的方法研究技术(教材第19～22页)选择题、简答题

　　方法研究的定义：运用调查研究的实证方法，全面系统的观察、记录和分析，找出不合理，寻求构建更安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。

　　目的：改良不合理部分，消除费时费力的操作和浪费现象，促进满负荷。

　　资金投入不多，效果较好。

　　方法研究的工作步骤：

　　选择研究对象

　　用直接观察法记录全部事实

　　分析观察记录

　　研究新方法，改进工作

　　实施新方法

　　方法研究的应用技术：(2008.11单选，2010.5单选，2008.11多选)

　　1.程序分析：以生产过程的各环节为对象，分析、改良生产程序。应用范围：生产重复性的作业分析;非生产性工作岗位的作业分析(服务性、行政性或管理性岗位)。

　　(1)作业程序图(操作程序图)：反映整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，作用：

　　①寻找关键路线，便于优化操作程序;

　　②标注加工时间，用于核算在制品单位成本;

　　③标明原材料等进入工序加工的时间地点，为原材料等的购进、供应、保管等提供依据;

　　④为制定岗位劳动定额标准提供依据。

　　(2)流程图：比操作程序图更具体详细，显示产品在加工过程中的全部子过程。

　　作用：揭示整个流程中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。

　　分类：①单柱型，单一物料的流程;②多栏型，多种物料的流程或零部件的装配。

　　(3)线图(流线图)：用平面图或立体图按比例如实反映产品加工制作全过程。作用：改善工作地布置，减少工时消耗，进行程序分析。

　　(4)人-机程序图(联合程序图)：适用于机手并动的操作程序图。专用图表，时间标尺，实地观测。

　　(5)多作业程序图：适用于多个岗位的多名员工以及所操纵的设备，分析多个岗位分工与协作关系。

　　(6)操作人程序图(左右手操作程序图)：适用于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的手工操作作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制。作用：制定时间定额标准;制定作业指导书。

　　注：(1)(2)(3)以宏观物流为对象;(4)(5)(6)以动作地的一个或几个岗位、设备为对象。

　　2.动作研究

　　运用目视观察或影片、摄影机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时再细分为一系列动素(17项动素)，根据动作经济原理(实现动作经济原则，改善工作方法，分为：人体利用、工作地布置和工作条件改善、工具和设备设计)，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。(2008.11多选)

　　应用程序分析和动作研究的具体工作步骤：(2011.5简答题)

　　在应用上述的程序分析或动作研究等方法时：

　　(1)考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基础上，运用动作经济原理，再做好以下四个方面的工作：

　　①取消所有不必要的工作;

　　②合并重复的工作;

　　③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率;

　　④检查各项具体操作能否简化。

　　在此基础上，拟定出新方法。

　　(3)对新方法作出评价。组织贯彻实施新方法，并对其进行监督检查，发现问题，即使解决。

　　(二)现代工效学的方法(教材第22页)选择题

　　工效学的定义、目的、发展基础

　　现代工效学的基本指导思想：以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善处理好人-机矛盾，寻求符合人的生理心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便、安全，不易产生疲劳。

　　现代工效学的研究对象和内容

　　现代工效学吸收了生理学、心理学、工程学、测量学、卫生学等多个学科领域的最新原理和科学方法，为企业开展岗位分析和设计提供了前提。

　　工效学所阐述的基本原则和基本方法，以及它提出的各种技术标准和规范，以及成为工作岗位设计的基本依据。

　　(三)其他可以借鉴的方法——工业工程(教材第23～24页)选择题

　　工业工程的定义：是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。

　　工业工程的目标：使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。

　　工业工程的功能具体表现为：规划、设计、评价、创新。

　　总之，工业工程是一门技术科学，研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，研究任务是设计和构建一个完善的人-机-环境系统，并保障其有效运行，基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。(2008.11单选)