2016经济师《初级经济基础》辅导:消费者行为

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　　第一节 消费者行为模式

　　消费者的概念：(环球网校2016经济师《初级经济基础》辅导:消费者行为)

　　消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭，由他们构成的消费者市场是产品的最终市场。

　　消费者行为模型：

　　消费者购买决策过程的分类：

　　【例题?多选题】按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为(　)。

　　A.习惯型购买(环球网校2016经济师《初级经济基础》辅导:消费者行为)

　　B.理智型购买

　　C.有限型购买

　　D.复杂型购买

　　E.冲动型购买

　　【答案】ACD(环球网校2016经济师《初级经济基础》辅导:消费者行为)

　　【解析】按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类：习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。
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　　第二节 影响消费者行为的因素

　　文化因素：

　　社会因素：

　　个人因素：　　

　　心理因素：

　　【例题?多选题】关于社会阶层的划分和特点的说法，正确的有(　)。

　　A.职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要根据

　　B.属于同一阶层的人具有相似的价值观和行为方式

　　C.社会阶层对于习惯型购买决策的影响远大于对复杂型购买决策的影响

　　D.社会阶层对市场细分具有重要意义(环球网校2016经济师《初级经济基础》辅导:消费者行为)

　　E.社会阶层是具有相对同质性和持久性的集团

　　【答案】ABDE

　　【解析】社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大。

　　【例题?多选题】关于相关群体中意见领袖的说法，正确的有(　)。

　　A.意见领袖是一个群体中为其他人过滤和提供信息的人

　　B.意见领袖通常比群体中的其他人更了解某种产品

　　C.意见领袖是群体中的其他人购买决策时的重要信息源

　　D.意见领袖无法对群体中其他人的购买决策产生影响

　　E.企业可以通过意见领袖向受他们影响的相关群体传播营销信息

　　【答案】ABCE

　　【解析】本题考查意见领袖。
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　　第三节 消费者购买决策过程

　　消费者购买决策过程：

　　【例题?单选题】消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是(　)，它主要起评估作用。

　　A.经验来源

　　B.个人来源

　　C.媒体来源

　　D.公共来源

　　【答案】B

　　【解析】一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。

　　【例题?单选题】消费者的购买决策过程是从(　)开始的。

　　A.收集相关信息

　　B.确认购买需要(环球网校2016经济师《初级经济基础》辅导:消费者行为)

　　C.做出购买决策

　　D.评估备选方案

　　【答案】B

　　【解析】消费者的购买决策过程是从确认需要开始的。
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