什么是质量?其含义有哪些方面?

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　　问题：

　　什么是质量?其含义有哪些方面?

　　答疑：

　　2000版GB/T19000—ISO9000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

　　上述定义可以从以下几方面去理解：

　　(1)质量不仅是指产品质量，(环球网校监理工程师频道为您整理)也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。

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　　(2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。

　　(3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、(环球网校监理工程师频道为您整理)图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。

　　(4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。

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