2017年中级经济师考试《邮电》考点第四章邮政服务质量管制

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　　第五节　邮政服务质量管制

　　1.邮政服务质量管制概述

　　1)核心：保护广大消费者的权益，提高邮政经营者的服务质量

　　2)分类

　　从内容上分类

　　包括制定邮政服务标准、监督邮政服务质量

　　从管制对象上分类

　　包括邮政市场、集邮市场、邮政用品用具市场

　　管制主体上分类

　　包括邮政企业、国内其他寄递、速递企业、国外速递公司

　　2.邮政服务质量管制的主要内容

　　1)制定邮政服务标准

　　2)建立邮政服务质量指标体系

　　3)测评用户满意度

　　4)受理用户申诉

　　例题：下列(　)指标考察的是邮政的服务质量。

　　A.邮车运行准班率 　　　　　B.重大通信事故

　　C.邮政局所的经办业务种类 　D.用户平均等待时间

　　E.邮件损失补偿情况

　　答案：CDE

　　第五节　其他管制内容

　　1)电信资费管制

　　目标：财务目标、效率目标和公平目标

　　我国现行的电信资费管制

　　电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。

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　　基础电信业务资费的定价形式：实行政府定价、政府指导价或者市场调节价。

　　增值电信业务资费的定价形式：实行市场调节价或者政府指导价。

　　2)资源管制

　　电信资源管制是因为电信资源的稀缺性和有限性。

　　3)服务质量管制

　　4)安全管制

　　电信安全管制的内容包括电信网上传播信息内容的安全性，电信网络与信息本身的安全性，以及电信市场的安全性。

　　5)技术标准与设备准入管制

　　电信技术标准管制目标是强调标准的统一性，保证电信网络良好的互通性。设备准入管制则强调设备的兼容性。

　　电信业资费管制的重点是(　)。(05年第12题)

　　A.资费收取的形式 　　B.资费结构

　　C.付费的时间 　　　　D.资费水平

　　答案是D。

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