2017年导游资格考试《导游服务能力》大纲（青海省）

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　　一、考试目的

　　导游服务能力考试分旅游景区讲解、导游规范、应变能力、综合知识及口译五部分。考核考生对本地旅游景区(点)的讲解能力、旅游综合知识的掌握程度、语言表达能力，考生对工作职责、服务规范的理解及应用能力，以及在导游过程中遇到的突发问题的应变处理能力，以及职业适应性。

　　二、考试内容

　　(一)景点讲解

　　1.中文(12个景点)

　　青海省省情、青海湖(日月山、鸟岛)、塔尔寺、互助土族风情、东关清真大寺、土楼观、坎布拉景区、原子城、热贡艺术、三江源、格尔木昆仑文化、青海省博物馆

　　2.外语(5个景点)

　　青海省省情、青海湖(日月山、鸟岛)、塔尔寺、互助土族风情、热贡艺术

　　3.讲解重点

　　(1)青海省省情。地理位置及概况、资源、主要景区(点)

　　(2)青海湖、日月山、鸟岛

　　1)青海湖是国家5A级景区，地理位置及概况。

　　2)“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖。

　　3)日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔4000米左右。

　　4)鸟岛是我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。

　　5)景区及传说。

　　(3)塔尔寺

　　1)地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区。

　　2)历史记载及传说

　　3)建筑规模与风格

　　4)艺术三绝

　　(4)互助土族风情

　　1)土族的起源及信仰。土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。互助土族故土园为5A级景区。

　　2)土族的服饰、头饰及婚礼的程序

　　3)饮食习惯及禁忌

　　(5)东关清真大寺

　　1)地理位置及历史状况

　　2)建筑规模及风格

　　3)伊斯兰教信仰信条

　　4)禁忌及其他

　　(6)土楼观

　　1)地理状况

　　2)景区特点

　　3)土楼观的建筑组成

　　4)其它(关于闪佛的传说，邓训、八仙的故事等)

　　(7)坎布拉景区

　　1)地理位置

　　2)景区构成

　　3)南宗沟分布的寺院所属的教派及寺院构成和特点

　　4)风俗及禁忌

　　(8)原子城探秘

　　1)地理位置及概况

　　2)基地的创建及时间

　　3)主要景点

　　4)其它(“中国西部歌王”作曲家王洛宾先生及《在那遥远的地方》，西海郡城遗址，海晏县哈勒景乡等)

　　(9)热贡艺术

　　1)热贡艺术起源及发祥地

　　2)艺术精品及艺人

　　3)其它(绘画工艺、雕塑工艺、堆绣作品等)

　　(10)三江源

　　1)三江源基本概况

　　2)三江源自然保护区的特点

　　3)其它(江泽民1999年8月19日题字的“三江源自然保护区”纪念碑，关于“山羊拉船”和“牦牛河”的传说)

　　(11)格尔木昆仑文化

　　1)地理位置及概况

　　2)景区特色。昆仑山、昆仑山口、昆仑神泉、玉虚峰和玉珠峰、昆仑玉等。

　　3)道教传说

　　(12)青海省博物馆

　　1)基本情况

　　2)建筑规模

　　3)三大特色

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　　(二)综合知识

　　主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

　　(三)导游规范

　　主要考察考生向旅游者提供规范化、程序化服务的水平，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等。同时考察考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。

　　(四)应变能力问答

　　主要考察考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者提出的疑难问题的能力，包括漏接、空接、错接、误机(车，船)、证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要求，旅游者越轨言行和犯罪行为以及旅游安全事故的处理程序、方法、原则等。

　　(五)口译

　　主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。内容涉及旅游服务过程中吃、住、行、游、购、娱等方面的知识。

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