2017初级经济师考试经济基础章节练习第二十章

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　　第二十章 消费者行为

　　一、单项选择题

　　1. 单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是()的五个阶段。

　　A.产品生命周期

　　B.市场演化周期

　　C.家庭生命周期

　　D.消费者学习周期

　　2. ()是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。

　　A.有限型购买

　　B.复杂型购买

　　C.无限型购买

　　D.习惯型购买

　　3. 影响消费者行为最直接的、决定性的因素是()。

　　A.心理因素

　　B.社会因素

　　C.个人及心理特征

　　D.传统文化因素

　　4. ()对人类行为包括消费者行为的影响无处不在，虽然这种影响通常是间接的，但却是引起消费者需求与行为差异的重要而且深刻的原因。

　　A.心理

　　B.社会

　　C.个人

　　D.文化

　　5. 认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程，其中不包括()。

　　A.选择性注意

　　B.选择性记忆

　　C.选择性误解

　　D.选择性遗忘

　　6. 一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是()。

　　A.个人来源

　　B.经验来源

　　C.公共来源

　　D.推销商

　　7. 人们的消费习惯和行为，是在传统文化的、社会的、个人的和心理的等诸多因素的影响下形成的。这些因素对消费者行为的影响程度是不同的，影响最深远的是()。

　　A.社会因素

　　B.个人因素

　　C.心理因素

　　D.传统文化因素

　　8. 消费者是指为满足()而购买产品和服务的所有个人和家庭。

　　A.个人生活需要

　　B.个人生产需要

　　C.家庭生活需要

　　D.家庭生产需要

　　9. ()是指人们面对客观事物，有一种把外界输入的信息与头脑中原有信息相结合的倾向。

　　A.选择性注意

　　B.选择性误解

　　C.选择性记忆

　　D.选择性结合

　　10. 关于消费行为影响因素的说法，错误的是()。

　　A.每一个文化群体内部通常包含若干亚文化群体

　　B.在家庭生命周期的不同阶段，家庭的消费需求有明显差异

　　C.社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大

　　D.同一社会阶层的人生活方式相同

　　11. 消费者购买决策过程的五个阶段依次为()。

　　A.收集信息——确认需要——评估方案——决定购买——购后行为

　　B.确认需要——决定购买——评估方案——收集信息——购后行为

　　C.确认需要——收集信息——决定购买——评估方案——购后行为

　　D.确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为

　　二、多项选择题

　　1. 下列因素中，属于划分社会阶层主要依据的是()。

　　A.年龄

　　B.职业

　　C.收入

　　D.受教育程度

　　E.风俗习惯

　　2. 关于相关群体中意见领袖的说法，正确的有()。

　　A.意见领袖是一个群体中为其他人过滤和提供信息的人

　　B.意见领袖通常比群体中的其他人更了解某种产品

　　C.意见领袖是群体中的其他人购买决策时的重要信息源

　　D.意见领袖无法对群体中其他人的购买决策产生影响

　　E.企业可以通过意见领袖向受他们影响的相关群体传播营销信息

　　3. 个性具有()等特征。

　　A.独特性

　　B.稳定性

　　C.可塑性

　　D.动态性

　　E.交互性

　　4. 影响消费者行为的因素有()。

　　A.个人因素

　　B.社会因素

　　C.经济因素

　　D.心理因素

　　E.文化因素

　　5. 文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有()特征。

　　A.全球性

　　B.独特性

　　C.借鉴性

　　D.发展性

　　E.交互性

　　6. 在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑()。

　　A.产品的属性

　　B.每个属性的权重

　　C.每个方案在每个属性上的得分

　　D.购后的满意程度

　　E.信息的来源

　　7. 相关群体是对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，可以将相关群体分为三类，下列属于联系较松散、影响力较次的群体的是()。

　　A.邻居

　　B.俱乐部

　　C.同事

　　D.家庭

　　E.联谊性质的协会

　　8. 在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有()。

　　A.影响消费者行为的因素

　　B.消费者的购买决策过程

　　C.消费者最终购买选择

　　D.企业营销刺激

　　E.其他外界刺激

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　　参考答案

　　一、单项选择题

　　1

　　[答案]：C

　　[解析]：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129

　　2

　　[答案]：B

　　[解析]：复杂型购买是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。

　　3

　　[答案]：C

　　[解析]：个人及心理特征是影响消费者行为最直接的、决定性的因素。

　　4

　　[答案]：D

　　[解析]：题干所述为文化的影响。

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解和选择性记忆。参见教材P130

　　6

　　[答案]：A

　　[解析]：一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。

　　7

　　[答案]：D

　　[解析]：传统文化因素对消费者行为的影响最为深远。

　　8

　　[答案]：A

　　[解析]：消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭。参见教材P127

　　9

　　[答案]：B

　　[解析]：题干所述为选择性误解的含义。

　　10

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查影响消费者行为的因素。同一社会阶层的人具有某种相似的价值观、信念和行为，但不一定具有相同的生活方式。

　　11

　　[答案]：D

　　[解析]：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为。参见教材P131

　　二、多项选择题

　　1

　　[答案]：BCD

　　[解析]：本题考查社会阶层划分的依据。职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要依据。

　　2

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本题考查意见领袖。意见领袖能够对其他人产生长期而深入的介入和影响。所以本题不选D。

　　3

　　[答案]：ABC

　　[解析]：个性具有独特性、稳定性和可塑性等特征。

　　4

　　[答案]：ABDE

　　[解析]：本题考查影响消费者行为的因素。

　　5

　　[答案]：CD

　　[解析]：文化具有民族性、借鉴性和发展性等特征。

　　6

　　[答案]：ABC

　　[解析]：本题考查“期望值模型”。选项DE属于干扰项。参见教材P132

　　7

　　[答案]：BE

　　[解析]：其他三项属于联系紧密、影响最直接的群体。

　　8

　　[答案]：AB

　　[解析]：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P127

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