2017初级经济师考试经济基础章节练习第二十二章

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　　第二十二章 产品和服务策略

　　一、单项选择题

　　1. 产品依据购买者的()可分为消费品和工业品两大类。

　　A.类别

　　B.性质

　　C.应用方向

　　D.购买动机和用途

　　2. 支持核心利益的各种具体形式是()。

　　A.核心利益

　　B.有形产品

　　C.期望产品

　　D.潜在产品

　　3. ()即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

　　A.选购品

　　B.便利品

　　C.特殊品

　　D.非寻常品

　　4. 产品线策略的主要内容是产品线的()。

　　A.深度决策

　　B.长度决策

　　C.广度决策

　　D.宽度决策

　　5. 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。

　　A.同步性

　　B.无形性

　　C.异质性

　　D.易逝性

　　6. 当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的()。

　　A.无形性

　　B.异质性

　　C.同步性

　　D.易逝性

　　7. 一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。

　　A.长度

　　B.宽度

　　C.广度

　　D.深度

　　8. 服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

　　A.交互营销

　　B.外部营销

　　C.内部营销

　　D.全面营销

　　9. 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

　　A.内部营销

　　B.外部营销

　　C.交互营销

　　D.全员营销

　　10. 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。

　　A.汽车是否修好了

　　B.有关安全信息的提醒

　　C.接待人员的热情及时

　　D.等待维修时的从容安逸

　　11. 某食品生产企业有软饮料、休闲食品和调味品3个产品系列，每个系列中都有4种产品，该企业产品组合的总长度是()。

　　A.3

　　B.4

　　C.12

　　D.7

　　12. 现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是()。

　　A.有形产品

　　B.核心利益

　　C.附加产品

　　D.新产品

　　二、多项选择题

　　1. 产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的()。

　　A.敏感度

　　B.深度

　　C.宽度

　　D.长度

　　E.一致性

　　2. 产品组合的()方面对于营销决策有重要意义。

　　A.产品组合一质性的高低

　　B.产品组合差别性的高低

　　C.增加产品组合的宽度

　　D.增加产品组合的长度

　　E.增加产品组合的深度

　　3. 同实物产品相比，服务的特点有()。

　　A.单一性

　　B.同步性

　　C.无形性

　　D.易逝性

　　E.异质性

　　4. 有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括()。

　　A.产品的功能

　　B.产品的质量

　　C.产品的功能

　　D.顾客购买的动机

　　E.产品的款式

　　5. 以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有()。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形产品

　　D.附加产品

　　E.潜在产品

　　6. 企业可以通过()来系统的增加产品线的长度。

　　A.产品线延伸

　　B.产品线削减

　　C.产品线现代化

　　D.产品线特色化

　　E.产品线填充

　　7. 服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

　　A.直接向顾客提供服务的前端服务人员

　　B.顾客

　　C.供应商

　　D.中介机构

　　E.后勤员工

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　　参考答案

　　一、单项选择题

　　1

　　[答案]：D

　　[解析]：产品依据购买者的购买动机和用途可分为消费品和工业品两大类。

　　2

　　[答案]：B

　　[解析]：支持核心利益的各种具体形式是有形产品。

　　3

　　[答案]：A

　　[解析]：选购品即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

　　4

　　[答案]：B

　　[解析]：产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：题干中体现了服务的易逝性。

　　6

　　[答案]：C

　　[解析]：题干所述体现了服务的同步性特征。

　　7

　　[答案]：B

　　[解析]：产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量。

　　8

　　[答案]：C

　　[解析]：服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

　　9

　　[答案]：C

　　[解析]：本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

　　10

　　[答案]：A

　　[解析]：选项BCD属于职能质量。

　　11

　　[答案]：C

　　[解析]：本题考查产品组合的长度。产品组合的长度是指企业所有产品线中的产品项目的总和。本题中产品总长度为3×4=12。

　　12

　　[答案]：B

　　[解析]：本题考查产品层次。核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。

　　二、多项选择题

　　1

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。

　　2

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。

　　3

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。

　　4

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本题考查有形产品的具体形式。

　　5

　　[答案]：ACD

　　[解析]：产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。

　　6

　　[答案]：AE

　　[解析]：企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。

　　7

　　[答案]：AE

　　[解析]：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

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