C,E
本题考查冲突处理。常见的冲突解决方法： 冲突解决方法 适用条件 协商法 冲突双方势均力敌且理由都很合理 教育法 员工因一些不切实际的想法而产生的自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况 拖延法 双方冲突并不十分严重，且是有认识引起的，同时对工作并没有太大的影响 和平共处法 冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面 转移目标法 员工间的冲突是因为双方一时的冲动引起的 上级仲裁法 冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理